[2005-09-30] 港式消費文化 內地客感陌生

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■消委會指出內地與本港的消費文化存在不少差異。 資料圖片

　【本報訊】(記者　郝君兒)外出用膳要付「加一」小費、自攜海鮮找食肆代煮需付油料費用、甚至購買的產品是「水貨」等情況，在本港都十分普遍，但對於內地遊客而言，可能感到難以接受。消委會投訴及諮詢部首席主任陳永佳表示，過去收到一些有關文化差異的投訴，「十．一」黃金周前夕，他提醒內地旅客，內地與香港縱同文同種，但某些習慣與文化仍有較大差異，如消費時遇上難明情況應先冷靜了解，免因誤會而掃興。

　陳永佳提醒內地旅客，在光顧香港食肆後，如發現帳單被收取「加一」(加百分之十)服務費時，並不需感到意外，「內地一般只有大酒店或高級食肆才收『加一』，故旅客初來港時或感不慣」。他解釋，收取「加一」服務費於本港餐飲業界十分普遍，建議旅客如感食肆的食物及服務態度物有所值，就不用太介懷加收的服務費，反之如遇招待不周或食物質素欠佳，則應即時向食肆反映，如未獲公平對待，則可向消委會作出投訴。

兩地鑽石淨度標示不同

　至於在香港西貢、鯉魚門及流浮山等地享有出名的海鮮宴，陳永佳就提醒：內地旅客如果自購海鮮找食肆代煮，需注意售賣海鮮的店舖是否與食肆聯營，如不是的話，旅客將需另付油料費，他又提醒旅客「每間店舖的油料費計算方式不同，有的以人頭計、有的以菜式數量計，故要小心衡量」。

　另外，不少內地旅客來港都會購買鑽飾，陳永佳提醒旅客，由於內地與香港常用的鑽石淨度標示方式不同，消委會過去曾接獲內地旅客投訴在本港購買的鑽石戒指，被內地專家鑑證後發現參考淨度不符，故建議旅客如有懷疑可即時向消委會查詢，並由本港專家檢驗以確定鑽石淨度。

　說到「水貨」，陳永佳笑稱由於內地假貨充斥，故旅客聽到「水貨」時即會聯想到假貨而拒絕購買，「香港常見的『水貨』其實並非假貨，只是非經總代理入口，沒有總代理的維修服務，但都是原裝的」；而只要是原廠出產，其品質亦有一定保證，旅客不必對「水貨」有太過負面的印象。

多經消委會解釋後撤投訴

　陳永佳承認，消委會時有接獲因文化差異而產生的投訴，但在比例上並不算多，「文化不同有誤會都好正常，正因為他們唔明所以才需要我們調解」，他續稱，「旅客如感不滿即向我們投訴其實是好事，那代表他們都知道自己權益」，一般內地旅客在經過消委會解釋後，都會諒解本港情況並撤銷投訴，他有信心兩地文化差異，並不會影響本港在內地旅客心中「購物天堂」的地位。