[2005-09-30] 內地消費者投訴升兩倍

　【本報訊】(記者　郝君兒)明日開始，內地的「十．一」長假期展開，大批湧港的旅客將令本港服務業及零售業同步進入「黃金周」。惟今年首8個月消委會收到有關內地個人遊旅客的投訴數字，卻較去年同期急升近兩倍，主要投訴數碼相機、攝錄機及手機等產品。為免本港「購物天堂」的美譽蒙污，消委會會爭取時間，在旅客離港前代為排解外，亦會加強與內地消費者權益機構的溝通合作，透過轉介追討以保障內地消費者的權益。

籲旅客應即時作出投訴

　消委會數字顯示，今年1月至8月接獲的遊客投訴共有1289宗，較去年同期的1012宗增加27%，其中涉及內地遊客的投訴個案則為869宗，升幅達三成。當中逾半投訴來自個人遊旅客，共有500宗，較去年同期的192宗，大幅增加160%。消委會投訴及諮詢部首席主任陳永佳表示，雖然數字上的增幅看似驚人，但由於近年內地開放個人遊的地點愈來愈多，訪港人口增加下投訴數字上升亦屬正常，但消委會仍會密切關注有關情況。

　陳永佳提醒內地旅客，如在港消費時遇到不公情況應即時向該會投訴，「未離開香港即時追究會比較好，因會比較方便，我們原則上會在旅客未離開前盡量幫手解決，但即使投訴人急於返回內地，我們亦會代為追討，並透過深圳消費者權益機構將退回的物品或金額轉交投訴人」。但陳永佳亦承認，兩地間的消費者權益機構雖合作密切，但始終要跨境追討在交收上都會較複雜，為化繁為簡，消委會接獲內地旅客的投訴就會即時處理，「總之務求旅客回去前辦妥」。

可與在港親友陪同購物

　陳永佳提醒旅客購物單據必須保留，「其實追討時面對最大困難往往在於消費者未提供足夠資料或單據」，故建議旅客為保障自己必須保留所有單據以資證明。另外，他又強調旅客應採取措施自保，「要保障自己就要做多點事前功夫，如請在港親友陪同購物，一來方便溝通，二來可互相照應」，旅客在來港前亦應「先做功課，做個明明白白的消費者，要知道自己需要買什麼，預算又有多少，不要盲目相信別人的推銷」。