[2005-09-30] 消委會提倡 監管保險顧問

　【本報訊】(記者　郝君兒)投保人不論購買人壽、醫療或家居保險，其實都只求在有需要時得到最完善的保障，但由於保險種類及選擇繁多，投保人或需向專業人士求助。消委會總幹事陳黃穗(見圖)對不屬任何保險公司的顧問行業表示關注，擔心有顧問為求高佣金，出現保險顧問因利益關係而未能提供最客觀意見的情況。她建議業界可考慮向客人申報現時各保險公司所提供的佣金金額，或參考會計行業設立專責審查小組監管，以增加投保人的權益保障。

　陳黃穗解釋，現時有意投保者除直接向保險公司從業員購買保險外，亦可透過以中介人形式的保險顧問代為選購合適的保險計劃，其中尤以團體或機構較常聘請保險顧問提供意見及代購保險，惟由於「保險顧問代表投保人，但佣金卻從保險公司中收取」，故擔心保險顧問或因利益問題而影響對消費者、即投保人所提出意見的客觀性。

建議公開佣金金額

　現時保險顧問業界依賴自律，並未有嚴格機制監管，陳黃穗建議業界可考慮公開保險公司所提供的佣金金額以增加透明度，讓投保人從中了解顧問所得的利益以釐定其意見的客觀性，但由於業內佣金的計算方式繁瑣而敏感，故相信實行時會存在一定困難，亦預期業界將有一定反響，「了解業界對公開佣金會感擔心，但亦應考慮業界的誠信問題」。

　不過，陳黃穗強調消委會至今仍未接獲有關保險顧問的投訴，「就保險業本會至今收到約263宗投訴，但未有任何是針對保險顧問」，她強調並非認為現時存在有關的問題，只是希望防患未然，對保險顧問業界提出關注。

消費者須細閱條款

　陳黃穗亦同時提醒消費者投保時需小心細閱保險合約的條款，保險顧問則有責任讓客戶知道其投保合約中存在的風險，如醫療保險合約並不承保投保人在購買保險前已有的疾病，而部分家居保險則不賠償爆竊所造成的損失等。

　此外，陳黃穗認為投保者可要求保險顧問提供完善的售後服務，並自行估量其意見的可信程度，如對其服務感不滿，可隨時終止有關的合作關係。