[2005-10-03] 入境處面臨「退休潮」 放大圖片
入境處於1961年成立，到今已44年。蔡炳麟服務了33年，人生1/3時間都給了入境處。 李志樑 攝
【本報訊】（記者 梁嘉儀）旅客來港人數屢創新高，2004年達1.8億人次，較10年前激增109%，但同期入境處人手只微增4.6%，能處理旅客快速增長，主要靠靈活人手調配。其實，入境處不但前線人手缺乏，管理層亦面臨「退休潮」；繼入境處助理處長（管理及支援）蔡炳麟即將退休後，多名管理層人員亦將陸續退休。不過，蔡炳麟表示，該處已部署應付這次「退休潮」。
資料顯示，6位助理處長中，蔡炳麟年屆54歲要退休，另2名助理處長蔡漢權、黃威文也是54歲，將於年底陸續退休。另外，粗略估計，未來一年約有50名職員退休。
職員10年僅增加4.6%
對領導層陸續的退休，蔡炳麟坦言，該處早已知道工作重點之一是培訓接班人，故不會出現「青黃不接」，「我們明白接班人很重要，已從同事中找出有潛質者培訓，並調派去各部門嘗試多種工作，或派往外國汲取經驗；加上有整套人力計劃，5年內任何職位的人員退休，處方均一清二楚。」
據入境處資料顯示，1994年的出入境訪客人數為8,680萬人次，2004年的人數為1億8千多萬人次，10年增幅達109%。同時，入境處紀律人員及文職人員的實際人數也由1994年的5,506人，增至去年的5,758人，增幅4.6%。相比下，入境處人員數目升幅無疑「小巫見大巫」。
另外，特區護照的申請方面，預期每天處理1,400個，但由於得到很多地方免簽證待遇後，市民反應良好，令每天激增至逾3,000個申請，直接增加職員工作量。
工作雖繁重士氣良好
蔡炳麟承認入境處工作量年年增長，在資源所限下，部門無法大幅增加人手，但仍然成功應付問題，原因除了電腦化令工序簡化，減輕工作量外，也歸功於同事的良好士氣及積極心態。
他說：「入境處不單純處理入境問題，也與社會息息相關。自己的工作可以令社會及市民得益。假如有個地方過關需時2小時，我是旅客也很難會再來訪；但如果只需15分鐘，那就不同了。對香港來說，假如每位遊客來港消費6,000元，各行業都會得益。」
為了令職員有這種使命感，入境處訓練學校會向學員灌輸「同理心」—要他們想著自己是排隊的人，明白箇中感受。這樣同事工作時，也會抱著貢獻社會、支持部門的想法，令他們明白到，愈多旅客，對香港愈有幫助。蔡笑說，他知道有些個人遊來港只是來「吃頓飯、跑場馬」就走，便捷的過關手續有助加強旅客的流動。
部門重「關顧管理文化」
部門的一套「關顧管理文化」（Caring Management）也很重要。蔡炳麟說，例如一知道有傳染病，便立即搜集資料，告訴同事可以怎樣預防。他又注意職安健，認為有健康的身心方可應付龐大工作，「入職或在職訓練，會叫同事注意健康，要做運動、多休息、要有均衡飲食。另方面，也要精神健康，應付壓力，給予同事多方面訊息。」同事目標自然與部門同步，事半功倍。
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