(以下數據由2002年10月至2005年8月為止)
熱線收到來電：5,407,288
熱線已答來電：5,101,950(佔94%)
熱線未答來電：305,338
來電者最終放棄致電：4.4%
來電輪候時間：70%來電能於12秒內被接聽
整體來電平均等候時間：22秒
在第一次來電已能完成解答：佔92%
顧客對熱線的滿意程度：4.1分(5分為滿分)
