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電訊服務競爭激烈，消委會籲市民特別留意電訊服務合約內容，避免招致損失。 本報記者羅蘭蓉 攝
【本報訊】（記者：郝君兒）電訊業急速發展，消委會去年接獲有關的投訴亦達12,029宗，與其相關的廣播服務則接獲2,211宗投訴，兩者共佔總投訴數字逾四成，是繼04年後再次列於投訴榜首。消委會主席陳家強表示，電訊業競爭激烈，新產品、服務推陳出新，是導致投訴大增的客觀原因，希望業界在競爭中能夠自律；而消委會未來將與電訊公司保持溝通，以保障消費者的權益。
2005年消委會接獲最多市民投訴的為電訊服務，共有12,029宗，較04年的7,743宗上升近六成。陳家強表示，在電訊服務投訴中，互聯網佔4,382宗，固網電話及傳真佔2,269宗，寬頻電話為1,690宗，投訴主要涉及其銷售手法、服務質素和服務合約；第二類最多投訴的類別則為電訊相關的廣播服務，在05年接獲的投訴增加超過一倍，由04年的1,015宗上升至去年的2,211宗，投訴主要涉及收費電視的不良銷售手法，以及收費電視和寬頻上網的綑綁式收費等。
投訴主涉不良銷售手法
陳家強表示，有關投訴增加，與電訊行業競爭激烈及新產品、服務推陳出新有關，其中有投訴付款後良久未能享受服務，亦有投訴因搬家但供應商服務未有覆蓋，被迫白白付款，甚至有消費者投訴電訊服務的銷售手法，簽下與推銷員所述不符的合約。
消委會關注情況，為減低有關的投訴，05年已提出多個方案，採折衷方法協助解決消費者與電訊服務公司之間的糾紛，如其中不少投訴源於消費者搬遷居所而不能享受服務卻受合約規限，電訊服務公司已承諾客戶可暫停服務、將餘下服務期限轉給親友使用，甚至取消合約等。
鑑於電訊服務與收費電視的綑綁式銷售手法導致消費者不滿，在消委會介入下電訊公司亦承諾若有爭議出現，合約的主要服務供應商需為合約上的其他服務商負責，至於越來越多營辦商加入收費電視服務，消委會則稱會密切關注其銷售手法和服務合約，確保消費者利益得到保障。
促消費者留意合約條款
惟陳家強表示，現時本港沒有任何特定法例和專責部門監管收費電視的經營手法，廣管局只負責發牌和節目內容，故與電訊管理局一齊展開宣傳活動，提醒消費者留意電訊服務的合約條款，亦希望業界自律改善營商手法，減少有關的投訴及糾紛。
工商及科技局的發言人回應指出，電訊管理局一直密切監察市場情況，並會對任何違規的營辦商採取適當規管行動。關於電訊及相關產品和服務的投訴相對較多，主要是因為電訊服務十分普及，涉及大量的合約交易，而服務組合亦越趨複雜。電訊管理局與消委會舉辦消費者教育活動，並會繼續執行監管工作，以確保公平競爭及保障消費者利益。
關於對收費電視服務的投訴，發言人表示，雖然法例並未賦予廣管局調查有關不良手法的權力，但廣管局會將投訴轉介至有關營辦商跟進。
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