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消委會主席陳家強(左)表示，電訊服務的投訴增加，與行業競爭激烈及新產品、新服務推陳出新有關，旁為陳黃穗。本報記者李志樑 攝
【本報訊】(記者 郝君兒)香港迪士尼樂園開幕為本港的主題公園行業帶來競爭，在05年政府大打「旅遊牌」下，不論海洋公園及香港迪士尼樂園都錄得不俗成績，但消委會昨公佈05年的投訴數字中，新設的主題公園投訴類別，在剛過去的一年已錄得27宗投訴，主要投訴信用卡購票後非持卡人不能取票，及節目安排不周等。至於該會全年合共接獲的投訴數字，則創下36,614宗的新高紀錄，較04年大幅上升36%。
2005年消委會接獲的投訴數字大幅上升36%，創下36,614宗的新高紀錄，當中有關服務類別的投訴達22,649宗，貨品類別投訴則為13,965宗，當中升幅顯著的投訴類別為進修課程，由04年的343宗急升65%至05年的567宗、美容院/減肥服務/激光美容治療類別，則由04年的579宗上升58%至去年的916宗。
自2000年至2005年，消委會接獲的投訴增加接近一倍，由2000年的18,932宗逐年遞增至05年的36,614宗，創下投訴數字的新高紀錄。消委會主席陳家強表示，除發展蓬勃的電訊服務投訴佔總投訴逾3成外，家庭電器產品、傢俬及裝修及電腦所接獲的投訴亦佔較大比重，如家庭電器產品投訴達2,180宗、傢俬及裝修有1,653宗、有關電腦的投訴則有1,236宗。
據消委會數字，進修課程及美容院/減肥服務/激光美容治療類別的投訴則升幅較為顯著，其中進修課程由04年的343宗上升65%至去年的567宗、而美容院/減肥服務/激光美容治療則由04年的579宗上升58%至去年的916宗，主要投訴成效不符或付款後難以預約服務。
由於05年燃油價格急升，消委會亦接獲204宗有關燃油價格的投訴，其中投訴柴油及汽油的投訴分別為158宗及25宗，整體數字較04年大幅上升逾4倍。
消委會相信，投訴數字增加亦可能因該會於去年裝置的新電話系統能夠更快聯繫到各投訴及諮詢中心，可由過往同時間接聽16個電話增加至24個，新系統於2005年共回應163,313個諮詢，比04年的120,797個上升達33%。
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