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■連日出現爆滿情況的迪士尼樂園，昨日依然有大批旅客前往，秩序已經大大改善。
【本報訊】(記者 朱樂汶)在新春期間慘食迪士尼樂園「閉門羹」的旅客和旅行團，決意向樂園追討賠償。旅遊業議會透露，已有多名受影響的內地旅客向本港5、6間旅行社要求索償。迪士尼集團行政總裁安明智昨日在記者會上，再次為連日來的混亂事件向旅客致歉，但強調樂園有控制人流的權利，會向受影響旅客作出退票賠償。
旅遊業議會總幹事董耀中表示，樂園的安排影響香港形象，對旅行團的行程造成不便，現時已有多名內地旅客，向本港5至6間旅行社追討在農曆年假期間未能進入樂園而引致的損失：「現在旅行社未知會否追討，但我們知道旅行社受到壓力，因為他們在內地的旅行社受旅客追討。」
有權關閘保遊客安全
董耀中希望，迪士尼加強與旅行社的溝通，預先確定沒有指定日子的門票，避免同類事情再發生：「今次最大問題是，他們低估了內地來港的旅客，亦沒有想到『黃金周』是一整個星期，如果能夠早日確定有幾多團，有幾多人數，安排上會暢順些。」
臨時取消休假返港的安明智，再次為近日的混亂事故向旅客道歉。他解釋，這是自樂園開幕以來的首個農曆新年，樂園體驗到前所未有的反應及需求，來自中國內地的旅客數目尤其強勁，佔整體旅客的7成以上，相比起去年「十．一黃金周」，人數上升了超過1倍。這是他們意想不及的，奈何基於安全理由，作出關閘決定而待慢了大批支持樂園的旅客。
未使用門票可退票賠償
他引用樂園的守則強調，樂園有權依據人流，控制入場人數，以確保旅客安全。至於賠償方面，他表示「凡未被使用的門票，可以獲退票賠償。」他又表示，樂園在美國擁有逾50年處理假期季節及賓客人流的經驗，例如在美國「總統日」假期出現爆滿情況，樂園便會把賓客帶到另一個迪士尼主題樂園。但香港是一個有別於美國的市場，而每個市場亦有其獨特的運作性，樂園必須要兼收並蓄，慢慢學習。
消委會指樂園可能違規
消委會總幹事陳黃穗表示，初步徵詢法律意見後，亦認為若迪士尼樂園在售賣門票時，沒有清楚向消費者說明樂園有權隨時停止接待旅客，便可能違反合約條款：「若果由旅行團安排，應該由旅行團處理……若其他人士買了這些票……迪士尼的條款，即樂園的規則，有說明它有權不讓人進入，他可以限制人士進入，但問題是這項條款，當消費者買票時，有關的條款有沒有告訴他，消費者知不知道，這是個關鍵。如果消費者的理據是：我以為張票可以隨時入場。則可能會構成迪士尼違反合約條款。」
她表示，若旅客持有指定日期門票而不能進入樂園遊玩，應可以向迪士尼樂園追討賠償。
進場遊客對樂園仍多稱讚
根據樂園於新春期間的調查顯示，旅客均予樂園高水準的評價。當中九成對於整體現場娛樂體驗有正面的評價，其中包括「好」、「很好」及「非常好」。另外，八成四受訪者表示會再到訪樂園，而八成三受訪者表示對整體樂園氣氛滿意，八成八受訪者對演藝人員的友善態度及禮貌均致正面的評價。
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