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【文匯專訊】潘司民先生，現任殼牌﹝東北亞﹞集團中國油品業務拓展部總經理。潘先生早在九十年代初已因為公司的業務發展需要北上到內地工作。在最初三年，太太和兩名年幼的子女陪伴他一起遷到北京生活。後來太太和子女回港，繼續在香港的事業和學業，而潘先生亦開始兩地往來，星期一至五在內地各省處理公司業務，逢週末回香港。這一次，潘先生會集中分享作為一個高層管理人，他多年在內地工作的觀察和心得。
當談及如何作出在內地工作的決定時，潘先生指出「決心」是十分重要。他認為，在面對新環境、新工作時，每個人都無可避免有恐懼。有意北上工作的人，亦應在心理上準備好面對挑戰。可是，像接受任何新工作一樣，有良好的準備，努力付出，隨著時間過去，總會慢慢習慣，事情亦變得順暢。他舉自己初期在內地和香港兩處往來的經驗為例，當他只在週末回香港的家，不單是他自己覺得困難，連太太和兒女，也要一起適應「週末丈夫」和「週末爸爸」。對於北上工作的人，除了要決心適應工作和新環境，家人的全力支持更是不可或缺。
溝通和瞭解
當被問及在內地工作須作何準備時，潘先生認為最重要的是盡力去明白內地人的想法，因為大家雖然同是中國人，但內地人有自己的生活文化，香港人必須常常留心觀察和學習。遇到雙方處事方法或觀點不同時，更須深入瞭解他們背後的原因，找出互相溝通的方法。以辦公室紀律為例：內地的外資公司和香港一樣，有年假﹝或事假﹞的制度，僱員可以利用這些假期辦理個人事務或休息，而在享用這些假期前，僱員必須取得上司批准，呈交假期紙作為紀錄。但內地的企業一向只放春節和國慶等大節日，沒有年假事假的規例，僱員如因要事需要放假，習慣上要向上司說情，詳細解釋自己要放假的原因。因為這個文化背景，外資公司的上司往往發現內地人在申請假期時，會絮絮解說放假的原因，但在假期獲批後又不依規定呈交假紙。如果不瞭解內地企業的運作，香港的管理人員很容易會誤以為內地人放假不呈交紀錄，是意圖欺騙公司。但瞭解他們的習慣後，便知道要花時間讓他們明白年假制度的原則和運作方法，解釋假期紙的用途。再假以時日，不時提醒，假期制度才會慢慢確立。對一個好的管理人來說，肯花時間去瞭解，明白內地人的做法，能令公司上下一心，走上軌道，而盲目指摘，只會帶來更多誤會。
談到瞭解，香港的管理人特別要切身處地理解內地員工的生活實況。在內地出差開會的香港人，會發覺花了幾小時乘飛機坐火車去和當地人開會，但不夠兩三個小時，會議還未有實質結論，他們便各自散會回家了。對著這些現象，不少香港人會誤以為內地人懶惰和缺乏工作熱誠，但在實際環境下，內地人下班後要騎車到菜市場買菜，回家煮飯，一家大小輪流洗熱水浴又要費一番周張；而香港管理人一回酒店馬上有熱水沐浴，吃飯休息在酒店都有人準備好，相較之下，管理人對內地人的處事方式必須有所體諒，做事不能太急躁。有了這個心理準備，和他們合作時，便能對時間作出更合理的預算。
有效管理有良方
內地企業的管理，人際關係仍然是一個重要的課題。相對香港而言，內地人十分重視工作場所的人際關係，亦期望上司關心他們的個人生活。內地僱員習慣找上司討論他們面對的各種困難，亦會期望得到上司的協助。在確立管理制度和跟從文化大勢的拉扯中，潘先生選擇既維護公司的管理制度，同時亦對下屬期望合理地回應。所以他會不時找時間和同事談談他們的個人事情，但遇到他們對公司做法有不合實際的期望時，他又會清楚解釋公司的原則，讓他們可以早日另覓良方。
在內地工作，處事固然必須留有適當的彈性，但彈性並不能犧牲業務上的原則，和專業的道德。合理的原則和專業道德，會防止一個人誤墮法網。對此，潘先生語重心長地勸告尋找機會北上工作的人士，在接受一份看來相當優厚的內地工作之前，必須和僱主充份溝通原則和專業守則的問題，確保大家準則一致，不然日後發覺上司的要求與自己的原則相背，將會面對很大的壓力。
現時內地有一些高薪的管理層機會向港人招手，港人如接受這些挑戰，亦有能力勝任。但香港人在內地擔任一些高層職位時，常面對內地人質疑他們是否真正有本領。因此，身處高位的港人要在上任不久，須設法展示自己的能力，否則，日後的管理和領導將困難重重。但潘先生亦提示，港人的高層管理人員在顯示自己的領導能力之餘，同時也須讓下級同事知道你對他們的支持和關懷。
當談到和內地人相處的心得，有不少內地好友的潘先生指出：要投入別人的社群，就不應繼續自我中心。他以和內地朋友一起唱卡拉OK為例，如果香港人跟他們一起時，仍然自顧自地唱香港的流行曲，便白費了一個彼此可以好好交流的機會。他指出，小心觀察內地的流行文化，和相若年紀的人唱唱他們那個時代的歌，談論他們關心的話題，讓他們知道你對他們有一定的瞭解，才能令他們視香港人為自己人，從而互相合作，而非彼此排拒。而在管理層面上，更要顯示你對內地人生活有確切的瞭解，才會在工作中得到他們的認同和支持。
港人內地人互補短長
談到香港人和內地人各自的特性，潘先生簡單地以「」和「深」來形容。他說，可能是公司性質的關係，他接觸的內地人以知識分子為多。在交往間，他發現他們每個人都在某專業方面有十分深入的研究，而這些研究的深入程度，極可能是許多港人聞所未聞的。他以一位同事為例，這位同事的專長是「火焰」的研究，他對火焰的認識，可以細緻到不同的物質產生的火焰、顏色、溫差、變化等，而內地人的特色便是能進入問題的最微枝末節，願意花時間深入探究。相對他們，香港人的特性是涉獵廣，見聞較多，因此可以互補長短。內地人對香港人最佩服的，是好的管理人能在千頭萬緒，眾說紛紜中，很快地料理出重點，對風險有大概評估，又能果斷地作出決定，不會在牛角尖裡鑽。這些本領，可能與香港人經常接觸不同資訊，自小要學習作決定有關。可是，瞭解了自己的長處和特色，仍要著重採納內地人深入微細的長處，以補港人大刀闊斧，卻不免粗疏之短。
重要事項
潘先生特別提醒打算到內地工作的港人，必須遵守國家的稅務法律，並特別留意港人如果每年在內地工作或逗留超過183日，須按照規定向國家繳付入息稅。但如果該人的身份是一間公司的首席代表，則不論公司的規模，或他個人在內地逗留時間長短，都必須按內地規定向國家付稅。港人遵守內地稅務規定十分重要，在決定北上工作前，必須和僱主公司及法律顧問清楚瞭解自己的責任。
在內地工作，由於人生路不熟，加上地域廣，須注意人身安全。由於資源或其他條件所限，內地的緊急救傷服務不一定很令人滿意。而由於經濟起飛快速，職業或其他方面的安全意識尚待培養成熟，香港人在內地生活要特別儆覺，避免發生意外。
(來源：香港特區政府資訊中心，原文為《資深管理人語》時間：2004年8月10日)
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