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【本報上海新聞中心上海8日電】春節期間遊香港迪士尼樂園被拒入園的旅客，能得到多少賠償？本報綜合東方網消息，「攜程旅行服務公司」今天作出上海旅遊市場無先例的賠償方案—對在「攜程」預訂包含迪士尼遊在內的春節香港自由行而未能入園者，退回所有香港遊費用，包括往返機票、住宿費用、迪士尼門票，總額大約在3,000至4,000元。據稱，有近20人已獲得退還香港遊全額旅遊費。
被指破壞行規
上海不少旅遊業內人士稱，「這樣的賠償聞所未聞」、「攜程這樣做壞了旅遊界行規」。也有人認為「攜程是炒作」。像春節期間遊迪士尼樂園被拒入園，少遊一個景點到底能獲得多少賠償呢？據業內人士透露，按行業慣例一般給予退還門票費加上適當賠償。至於適當的尺度全在旅行社的掌控中，比較公開的說法是門票額的20%。但一般旅行社都會放寬賠償比例，高的可以達到100%。
比如有家旅行社組織的出境遊，由於航班延誤等因素，少了半天遊覽時間，門票總額在400元，這家旅行社給遊客最高的退款是800元。又比如，有家旅行社組織的春節期間馬爾代夫遊，由於沒有前往預訂的島嶼遊覽，遊客認為影響了旅遊體驗，旅行社與遊客私底下商討的賠償方案是，在非黃金周重新安排一次馬爾代夫遊。
「攜程」稱屬個案
「攜程」此次全額退還香港遊費，是個案還是今後可以參照的案例？「攜程」稱，此次全額退付是「個案」，因為香港迪士尼春節拒客入園是考慮到安全因素，遊客不能如願遊迪士尼，既非旅行社責任，也非遊客個人原因。
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