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本報記者 翁育紅
遊客如雲令本港旅遊業欣欣向榮、機遇無限，但面對競爭激烈，本港部分旅行社採用「竭澤而漁」的經營手法卻起到「趕客」的反效果。業界零團費接待內地團甚至買團的情況屢見不鮮，而導遊則成為「磨心」，被迫貼錢買俗稱「信封」的團友名單、墊支房租、餐費之餘，更要全程想盡辦法威逼利誘團員購物，每名遊客遭「?」千元才罷手，以致「香港導遊最黑」的評論在內地網上廣為流傳。本港導遊協會要求政府正視有關問題，以免影響旅遊業長遠發展。
香港導遊協會主席余莉華表示，零團費的情況過去幾年已經出現，但近一、兩年更進一步發展成向內地旅行社「買團」。本港負責接待的旅行社不收內地組團社任何團費之餘，更要倒貼向內地組團的旅行社買團，運作畸形。由於本港導遊多屬自由身的自僱人士，想開工亦要貼錢接團，形成惡性循環。
團費失衡 開刀宰客
「內地旅行社大割價吸引旅客報名，結果客在他手上，香港的旅行社想接團做生意就要向他買。譬如說本來每人團費成本是500元，內地組團社出100元，其餘的400元就要香港旅行社買。一般北方團較多，三至四百元一位，有的一千元一位。大家都知道香港的成本要多少，結果只能壓落客人身上，如何會有好質素？」
由於團費失衡，旅行社會強迫導遊帶客購物「幫補」。內地團一般只會在香港逗留三日兩夜，但有導遊在接團的第一日，旅行社便下達「指標」──要求導遊催谷每名團員至少購物1000元，三日下來有6、7站購物已是十分常見的事。
旅社虧本 生存成疑
「除了到指定購物站，導遊還要在車上賣水、朱古力，也因此出現舖頭拉閘不讓遊客走、客人在港被逼購物、貨物質素參差、旅行團被棄等現象。客人不知導遊要跟公司規矩做，結果導遊經常被投訴。」余莉華說，內地網上更流傳「天下烏鴉一樣黑，香港導遊最黑」的評價，不少旅客誤會本港導遊只懂「?」客，令本港旅遊業臭名遠播。另一方面本港旅行社最後亦可能收不回成本，生存成問題。
仿效澳門 禁止買團
余莉華說，另一個內地旅客減少來港的主要原因是本港酒店房價昂貴，令旅客卻步，選擇到東南亞城市旅遊。本港去年全年共有1,316宗內地旅客的投訴，比04年的980宗大幅上升34%。
余莉華認為，香港政府應仿效澳門，立例禁止買團，讓本港旅遊業走回正軌，業界同時亦應共同商訂一套穩健的團費機制，以維持服務水準及質素。導遊協會稍後將約見新上任的旅遊事務專員區璟智反映有關問題。
立法會議員陳婉嫻則表示，本港旅遊業陋習太多，近兩年已「食緊苦果」，黃金周內地旅客減少正反映此問題，政府應著手處理有關問題，不能再只靠業界自律。
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