 放大圖片
■梁嘉聰憑著獨一無二的經營模式，成功闖出新天地。
本報記者 李敏怡
轉危為機，是企業家最大的挑戰。髮型師出身、現為全港最大美髮用品連鎖店的創辦人，梁嘉聰憑著永不放棄的精神，成功地帶領公司走出金融風暴的難關。然而，今天的成就，並未令他自滿。在他心目中，一位企業家不但要再創高峰，還要扶助弱勢社群，回饋社會。他那種對社會的承擔，展現了世界傑出華人的氣度。
「其實，並非第一次改變便成功。然而，我抱著永不放棄的精神，第一次改變不成功，再試，再改變，再試，直至找到出路為止。」天然護髮用品中心有限公司執行董事總經理梁嘉聰說。
全球首創經營模式
當挑戰轉化為動力，企業便能跨過危機，茁壯成長。梁嘉聰是今屆「世界傑出華人獎」的得主之一，但對他而言，此獎項得來不易，是16年奮鬥的成果。今日的天然護髮，已是全港最大的美髮用品連鎖店。回想昔日的危機，梁嘉聰沒有皺一下眉頭，反而泰然自若地道出轉危為機的經過。
「我在1994年底，創辦天然護髮用品中心，原先只經營美髮產品零售。當時正值股市、樓市暢旺的年代，經濟好景，客人出手闊綽，不怕沒錢購物，只怕沒地方消費。那時候，各行各業根本不愁沒有生意，我們也不例外。在一、兩年間，業務迅速擴張，分店數目已增至五間。然而，1997年一場金融風暴，令我們遇到經營困難。」他說。
金融風暴後，本港出現經濟衰退，消費者購買力薄弱。天然護髮的業務，亦受到這股風暴的衝擊。「我大可把店關了便算，但我沒有這樣做，因為我認為凡事總有出路。於是，我不斷想出轉型的方法，曾試過兼做美容儀器的批發，但效果不太理想。某天，忽然靈機一觸，既然員工都有美髮的知識，又閒著無聊，那不如提供額外服務，免費教客人使用產品。」他說。
這一招「買產品送服務」的策略奏效，每間分店的營業額皆上升了兩倍。成功渡過難關後，梁嘉聰憑著這個獨一無二的經營模式，不斷擴張集團的規模，至今天天然護髮已有45間分店。「這是全球首創的經營模式，至今還未有人複製成功，因為兼顧零售和服務並不容易。加上要賺取利潤，便需取得產品代理權，但只有一定規模的公司，才能應付大批量入貨的成本。投資成本大，更要與我瓜分市場，所以沒有人願意複製。因此，可以說我們是沒有競爭對手的。」他說。目前，天然護髮更在多個美髮用品範疇中，如染髮用品、生髮營養素，其銷售量皆佔領先位置。
與員工分享成果
很多人以為企業家只懂「在商言商」，腦袋裡除了生意，便沒有別的。不過，梁嘉聰卻告訴你，企業家的另一面。髮型師出身的梁嘉聰，創辦天然護髮，並非全言為了賺錢，更大的原因，是因為他想為業界和社會出一分力。
「一位髮型師的黃金時期是25至35歲。但過了這個歲數後，客人會覺得你跟時代脫節，認為你不明白他的需要。結果，不少髮型師到40、50歲時，因被市場淘汰而落泊唏噓。我想扭轉這個局面，要讓資深的髮型師有尊嚴地工作。至於年青人，常因為考試成績不好，喪失自信心，覺得成功跟自己無關，以為這一生都是小人物。但我要改變他們的思想，告訴他們一樣可以當老闆。」他說。因此，他成立天然護髮後，積極發展工作培訓和教育，一套全新的「管道發展」及「複製人力資源」的人事管理模式，為員工提供一條成功的方程式。
透過「複製人力資源」模式，入職的員工只要通過五個專業考核試，便能當上店舖副經理。考核試由「國際髮型師協會」作評審，內容包括產品認證、髮理學、零售管理及兩個技術試。通過考試後，便有機會被店舖經理推薦，去管理新的分店。而在「管道發展」措施下，店舖經理每個月分到公司的紅股外，當他的下屬成為新店經理後，亦能分享新店的紅股。
這種「有福同享」的分紅制度，實現了梁嘉聰多年來的理想。「以前在髮廊工作時，很想老闆打本給自己開店。現在，我對員工所做的，就是圓了這個夢。其實，員工是企業的夥伴，沒有員工，什麼生意都做不成，但很多老闆都不願意認同這點。我們的管理模式，就是要讓員工和老闆站在同一陣線，上下一心。」他說。他對員工的重視，為他帶來2004年「香港傑出僱主」獎項。
熱心幫助弱勢社群
除了培育人才外，梁嘉聰更熱心社會服務。2002年起，天然護髮的全體四百多名員工，每個星期皆要服務社區兩小時，與救世軍、博愛醫院、扶康會、保良局等多間非牟機構建立合作關係，到老人中心、智障中心進行「義剪」。最近，天然護髮更獲香港社會福利處批准，跟香港救世軍合辦一個名為「蛻變」的計劃，長期協助「邊沿青少年」、「智障人士」及「精神病康復者」投身社會工作。出力外，員工亦「間接」出錢。員工若考試不合格，皆會被罰款，公司便會把罰款捐給有需要的機構。
「社會服務不但建立正面的企業形象，更可提高員工的人性質素，讓他們從助人得到滿足感。這是一個三贏的局面──企業、員工、社會服務機構，皆能受惠。有見及此，我亦積極出席各種企業交流會議，提倡員工參與社會服務的好處。」他說。
展望將來，梁嘉聰早已擁有全盤大計。「我們計劃在未來兩年內，在本港設立200間或以上的分店之餘，更藉此新策略及經營模式，全力投入資源，在中國大陸及海外發展，務求將此經營模式發揚光大。」他說。
|
放大圖片
