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■隨著訪港旅客人數日趨上升，涉及購物的投訴亦相應遞增，逾十間旅行社因違反守則，共被罰款20萬。 資料圖片
【本報訊】(記者 郝君兒)本港旅遊業積患未清、毛病百出。旅遊業議會總幹事董耀中透露，過去兩個月共有10多間旅行社違反旅遊業議會規定，共罰款20萬，當中的重犯問題最為嚴重，涉及投訴包括購物爭議、貨不對辦、沒安排持牌導遊等；議會正研究加強罰則，最嚴重會革除旅行社會籍，令旅行社不能營業。至於零團費問題，議會現正和北京及上海旅遊局商討，以訂立最低團費標準。
董耀中(見圖)昨在電台節目中表示，過去兩個月共有10多間旅行社違反旅遊業議會規定，被議會合共罰款20多萬，投訴數字上雖與過去相若，但罰款較以前增加，反映旅行社重犯問題嚴重，「今次是比較嚴重，因為我們覺得很多個案不是第一次犯規，而是再次犯規，我們都已給他們訊息，如果他們繼續不停違規，我們會革除他們會籍」。
零團費毀港旅遊聲譽
董耀中透露，部分違規涉及旅行團行程貨不對辦、沒安排有證導遊等，議會會研究加強罰則，「現時最嚴重的處分可以是革除旅行社會籍。始終革除會籍影響較大，我們會再研究，如何提升處分的效果。」
面對零團費問題無日無之，董耀中重申議會把關絕不放鬆，並強調旅行社與導遊絕不可逼旅客購物，否則會受處分。議會明白購物為零團費最主要的問題，故推出「14天百分百退款保證」的機制，旅客如對所購買的物品不滿意，可不問情由於購買之日起14天內提出退貨要求。
董耀中希望旅行社明白不能以高回佣去彌補團費，長遠期望團費可慢慢提高至合理水平，但有旅行社以內地零團費泛濫作解釋，直言不接團難以維持生計，而來港團費上調，亦擔心會令內地旅客轉投其他城市的懷抱。
董耀中提醒旅行社，不提高團費最終等如自殺，同時亦令本港旅遊聲譽變差，旅行社應「食得鹹魚抵得渴」，接到內地零團費旅行團縱明知蝕本，也至少需確保旅客得到合理的膳食及住宿安排，而議會亦會經常與內地旅遊局溝通，以杜絕零團費問題。
擬與京滬商訂最低團費
被問及廣州旅行社針對過去出現的零團費香港遊，早前已協議「香港一日遊」團費不得低於98元，本港是否需要訂出類似的協議規範、規管由香港到內地的旅行社團費時，董耀中則稱與廣東省旅遊局有共識，認為需就本港回內地旅遊的超低價旅行團進行規管，但現時收到的投訴數字不多，暫時未有迫切性。
他續稱，廣東省旅遊局與議會有互相溝通機制，如議會認為團費太低，會聯絡廣東省旅遊局跟進處理，議會現亦正和北京及上海旅遊局商討訂立最低團費標準，避免旅行社強逼旅客購物收取回佣補貼團費。
入境旅客購物投訴上升
董耀中又透露，議會今年暑假收到的外遊投訴不算多，出境遊明顯愈趨成熟，投訴有所減少；但入境旅客投訴就有上升，大多涉及購物，他認為投訴數字上升反映旅客了解自己的權益，懂得利用投訴機制，而投訴亦能警告旅行社認真待客。
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