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■武漢SK-II櫃檯前，退貨者如潮。記者俞鯤 攝
上周末最繁忙的可能要數化妝品牌SK-Ⅱ專櫃的導購人員了，只不過她們不是忙著賣貨，而是忙著接顧客的諮詢電話和辦理退貨手續。自從SK-Ⅱ品牌被查出九款問題產品以來，京城各大商場的SK-Ⅱ專櫃已接待了不少要求退貨的消費者，僅北京賽特商場專櫃一天就接待了近30名要求退貨的消費者。此外，在上海、成都、武漢等地也陸續出現不同程度的退貨風潮。
【本報北京新聞中心記者17日電】知名化妝品牌SK-Ⅱ品牌化妝品被曝含有違禁成分後，記者17日走訪了北京幾家設有SK-Ⅱ化妝品專櫃的商場，發現SK-Ⅱ專櫃前幾乎無人光顧，即使有顧客光顧，不是來辦理退貨，就是來諮詢相關事宜的。商場方面表示，幾款SK-Ⅱ問題化妝品已暫時下架停售，等待有關部門的最後結論。
SK-Ⅱ9款產品日前被國家質檢總局曝光含有違禁成分「鉻」和「釹」，長期使用會造成皮膚過敏，甚至損害到肝功能。
銷售呈現大幅下滑
記者從京城各SK-Ⅱ專櫃了解到，幾乎所有專櫃都接到了消費者的退貨申請，其中賽特SK-Ⅱ專櫃僅16日一天就辦理了近30名顧客的退貨手續，而更多的專櫃導購這兩天則是疲於接聽消費者的諮詢電話，導致SK-Ⅱ專櫃電話一時間成了「熱線」。
在北京東方新天地SK-Ⅱ專櫃，記者詢問最近該產品退貨情況如何？導購員以不方便為由拒絕透露，但表示，最近該產品銷售出現了大幅下滑。一位SK-Ⅱ的「熟客」EVA告訴記者，「用SK-Ⅱ十幾年了，感覺不錯，但看到9種含有違禁產品名單後，還是有點擔心，因為目前用的系列裡，有6種含有違禁產品，想來這裡問問到底是怎麼回事？」據了解，EVA目前用的SK-Ⅱ是在香港莎莎店裡購買的，但她表示，目前並不急於退貨，等情況清楚後再決定是否退貨。
部分商家先行理賠
相對EVA的觀望態度，來北京王府井百貨SK-Ⅱ櫃台退貨的某先生毫不掩飾自己的失望，他告訴記者，「給太太買的是SK-Ⅱ護膚面膜，雖然導購員解釋沒什麼問題，但心裡還是很擔心，幸虧只用了兩片。」
在看到記者拍照後，該櫃台的導購員蠻橫地打斷記者對這4名退貨顧客的採訪。此外，該導購員亦通知該商場保安，間接要求刪掉記者所拍的照片。當記者稍後折回該商場時，發現距離SK-Ⅱ櫃台很近的商場門口已有保安駐守。
按照寶潔公司的退貨流程，消費者憑購物小票來可以辦理退貨，但需要將商品退還給商場專櫃的20個工作日後方可得到貨款，但據了解，包括北京當代、賽特等幾家商場都採取先行賠付的方式。也就是說，在以上商場退貨，消費者可以直接拿到退款，而這筆錢是由商場墊付的。
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