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如今的友誼商店是「昔日車水馬龍，今朝門可羅雀」。它現在雖然由傳統的涉外商店面向全社會開放，但是，隨著商業競爭越來越激烈，友誼商店的客源變得日漸稀少。
店員清閒百無聊賴
友誼商店的客戶服務水平一向令人詬病，店員的臉孔像後娘，這是老而又老的事，縱然顧客天天批評或投訴，情況也不見好轉……如今，友誼商店的服務遺風依仍存在，在商店的整個三層，有幾個百無聊賴的店員有的聚在一起聊天，有的還不時打著哈欠，即使顧客來了，也懶得理會。
外匯兌換券是友誼商店當年接受的唯一一種貨幣，而這天，在外匯兌換處，一個保安小哥在這些店員阿姐們的影響下，亦慵懶地佇立在那裡。
雖然如此，友誼商店的一些傳統商品還是有餘音繚繞的魅力，如抽紗台布、絲毯毛毯、民間工藝、糖果茶葉、絲綢面料、旗袍現仍有一些中外國賓客光顧。在二層一個陳列絲綢旗袍的角落，聚集了六七位南美外賓，他們在爭相購買兒童旗袍，將本來無客人的二層顯示得非常熱鬧。對友誼商店要拆毀的看法，他們都表示很惋惜。
顧客青睞傳統商品
一位賣風箏的店員說，友誼商店訓練了一批可用多國語言接待賓客的服務人員，她也是其中一員，她在商店工作已有20餘年了，當初進來時是通過嚴格的考試，同時還要定期進行語言、禮儀的培訓。「現在自己已不年輕了，但英語口語能力還是自己職業發展的一大優勢。這要感謝友誼商店給予的培訓。」
在友誼商店的東鄰街是齊家園外交公寓，一位外賓表示，如果友誼商店被拆毀改建高層大廈，該外交公寓清靜氛圍將會改變。
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