 放大圖片
【本報訊】(記者 郝君兒)零團費為患，十．一黃金周期間，本港相繼爆出星光大道收入場費、旅港夜宿和合石等令人咋舌的旅客投訴。旅遊業議會昨透露，黃金周最少有兩個內地團投訴被逼購物；而今年內地客投訴急升，7名導遊因而被停牌。旅遊業議會坦言零團費問題難以取締；消委會則建議提高旅行社收取佣金的透明度。不過，有知情人士指旅客在報名時已知道要花多少錢，質疑他們是貪圖低團費，來港後就不購物而且投訴煲大。
旅遊業議會透露，黃金周期間接獲最少兩個內地旅行團投訴，指遊港期間被逼購物。今年首8個月，則合共收到400多宗內地客在港購物的投訴，較去年全年增加逾百宗，其中投訴導遊有70多宗，亦較去年同期增加30多宗，增幅達75%，至今共有7個導遊因而被停牌。旅遊業議會總幹事董耀中承認，投訴數字反映本港旅遊服務質素下降，承認目前情況嚴重，而九成由內地到港的旅行團為零團費團，情況亦不健康。
業者：旅客知情不認帳
議會主席何柏霆亦表示，零團費為投訴愈趨嚴重的癥結，既然本地業界無法從團費收回成本，質素當然難有保證。他坦承，旅行社接待內地旅行團屬另類生意，議會難以規管，「香港接待社是靠旅客購物佣金來補貼成本，我們不可能要求人不收錢做生意」。何柏霆又認為內地旅遊市場發展未成熟，零團費問題單靠本港難以解決，未來將與國家旅遊局和業界商討，合力打擊。
不過，有知情者認為不應太指責業界，因為內地旅客在報名參加購物團時，旅行社就已清楚解釋旅客需要購物，並向旅客訂明消費3000元或5000元的定額，旅客有時候並非無辜辜「被𠐟」。據他所知，有一家四口旅客參加團費僅700元的哈爾濱來港購物團，報名時已知道要購物，但訪港前卻做足準備，先查清各大報館及報警熱線，抵港後一遇導遊表示要前往購物，即威脅說要報警，令導遊左右為難。
消委會促增佣金透明度
註冊導遊協會主席王維永亦解釋，導遊強迫旅客購物與導遊薪金機制有關，因本地導遊接待內地團無底薪，只靠小費及購物回佣，故對有關投訴他亦感到無奈。
站在旅客角度，消委會總幹事陳黃穗譴責黃金周涉及「宰客」的旅行社違反良好企業的責任，她促請旅遊業議會積極處理接獲對導遊的投訴，並嚴厲執行有關罰則。陳黃穗又建議，議會應提高對旅行社收取購物佣金的透明度，甚至禁止旅行社收取佣金，加強對旅客的保障，未來消委會亦將加強與廣州消委會聯繫，希望協助解決問題。
|
放大圖片
