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■李亦鵬認為，前線接待人員英語水平較低。 本報實習記者呂雪如攝
【本報訊】(實習記者 呂雪如)香港作為國際城市，無論是日常工作或者是面對不同國籍的遊客，英文是直接的溝通橋樑，也是商業往來的重要支柱，因此員工對英文的掌握甚為重要。惟本港員工英文水平下滑令不少僱主感不滿，甚至有僱主投訴，即使員工報讀培訓課程「惡補」英語仍成效不彰，就如接聽電話等簡單工作也應付不來，無法用英文作溝通，連處理一封投訴信都無能力。
有調查顯示，只有2成人認為用英文經常寫作感到有信心，但經常用英文說話的僅5%。面對客戶時不到2成人有信心以英文寫作，有信心操英語會話的只有5%。顯示員工對自我的英文程度感到恐懼，未能自如應付日常工作，應用程度不佳。
僅5％員工有信心說英語
英語學院學術總監李亦鵬認為，香港前線接待員的英文程度最差，很多員工未能達到3級的職業基準。對於不同企業的要求，員工都有不同程度的認識，但對於英文的掌握和應用卻比較缺乏，未能應付日常工作的需求。就算以電話進行會議都存在困難，為客戶留下不良印象；當市面店舖人員接待不同旅客都需一定程度的英文應用能力。
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