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■售貨員顧自聊天不理人，強買強賣，輕蔑掃視顧客等舉動都被禁止。 資料圖片
北京市商務局30日公佈了《北京市商業零售企業員工行為禮儀規範(試行)》，禁止商業零售業服務人員亂發「爺」脾氣，如不得有不耐煩情緒，嚴禁用輕蔑或審視的眼光掃視顧客等。
北京的商業服務業受傳統「爺」文化因襲，致使抱怨北京服務態度差的文章大量充斥互聯網。有媒體形容：其他地方售貨員至多自顧自聊天不理你，北京售貨員卻還要訓你：「別嚷嚷！嚷什麼！」
禮儀規範中對儀容儀表、服務禮儀等均作了詳細規定。一些曾讓人不快的行為被嚴令禁止，如：心不在焉、含糊其辭或邊回答邊做與顧客詢問無關的事情；用輕蔑或審視的目光掃視顧客；生拉硬拽、強買強賣；使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨語言等。 該法規將於明年2月1日起正式施行。 ■中國新聞網
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