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收費電視的不良推銷手法屢遭投訴。本報記者李志樑 攝
【本報訊】(實習記者 呂雪如) 收費電視市場競爭日漸激烈，其推銷手段備受爭議，去年消委會接獲收費電視投訴達2,211宗。有市民投訴推銷員以檢查解碼器或提供更優惠的套餐為名，要求客戶簽署同意書或新合約，原本154元的月費，簽新約後連安裝費等竟暴增至一萬一千多元；更有人投訴指家中只有一部電視，但竟被裝上3個同一公司的解碼器。該電訊公司回應，公司對推銷手法有既定守則。
稱免費收看 騙簽新約
不懂中文的少數族裔近期接連被當「羊牯」，一名不願透露姓名的少數族裔市民昨現身說法訴說苦況，他表示早前一名自稱為電訊盈科職員，藉詞檢查解碼器進入單位，在展開話題後便稱公司正在做推廣，可以免費欣賞寬頻電視，但由於需向上司交代，故須他們簽一份同意書，並稱同意書沒有英文版本，他見有「著數」便簽下。
豈料該份文件是安裝收費電視合約，其月費由原本165元增加到465元。及後他中止所有服務，電訊公司竟追收逾一萬元的安裝、零件等雜費，之後更被追數公司追數，但由於他只是綜援戶，無能力繳付巨款。他又指其朋友也被騙簽新約，原本154元的月費，簽新約後連安裝費等，賬單收費竟暴增至一萬一千多元。
指報失可停自動轉帳
居住佐敦道的Reshma亦有這一類經驗，半年前成為now TV客戶，當時每月繳付210元費用，套餐即將結束時，推銷員上門指如果提供另一家庭成員名稱與身份證號碼，便可在原本費用上提供更多優惠，Reshma便將妹妹的資料作登記，於是技術人員上門安裝解碼器，月尾時卻受到兩分帳單，及發現被增加許多自己並沒有選擇的頻道，而且增加上網服務。
Reshma表示：「新增的中文台、電影台，我根本看不懂，加上家裡沒有電腦，怎會申請上網服務？」由於多次投訴沒有回覆，故致電推銷員，推銷員叫她不要再打公司熱線電話，否則他會被革職，並教客戶去銀行報失，就可以中止自動轉帳。
去年投訴達二千多宗
立法會議員涂謹申表示，電訊及收費電視公司涉及以不正當手法促銷的情況漸趨嚴重，2005年消費者委員會接獲收費電視投訴高達2,211宗，故要求加強監管，及日後若有網絡商違例，不能只警告了事，而應增加阻嚇罰則。
電盈科寬頻服務市務總監李凱怡回應，這手法並不是公司一貫的做法，推銷員推銷時有指定的條款，並有中英對照。同時公司不會任意增加頻道，必須根據合約，客戶簽署才處理申請。
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