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【本報訊】(實習記者 劉珮淳)民建聯昨日約見醫管局代表討論改善普通科門診輪候安排。立法會議員李國英會後指出，電話預約普通科門診推行約兩個月，民建聯已接獲不少長者投訴電話預約未有顧及長者需要。民建聯建議醫管局設立人手接聽的預約專線，並研究撥出部分門診配額，同時加強社區宣傳。
醫管局發言人表示，會考慮各項意見，務求作改善。民建聯對面談結果感到滿意，並指醫管局已承諾將該黨意見納於3月份的檢討。
醫管局於本年10月開始推行普通科門診電話預約服務，方便長者在使用公立門診服務時，毋須長時間在診所排隊輪籌。
但民建聯觀塘區支部於上周訪問376名60歲以上的長者，發現43.6%被訪者認為電話預約不會較排隊輪籌方便。51.9%長者表示電話預約拖慢了登記時間。調查又顯示，77.4%長者希望醫管局能預留部分籌位給市民輪候。部分長者更投訴預約程序繁複、電話難以接通、錄音不清晰等。民建聯觀塘地區幹事施能熊表示，平均每日有一至兩名長者到辦事處，要求協助使用電話預約服務，可見服務對長者不便。
民建聯建議，設置人手接聽的預約專線，方便不懂得使用自動語音預約系統的長者；完善語音預約系統的設定，減省程序，調慢速度，以配合長者需要；研究撥出部分門診配額，供長者可即日輪候；加強社區宣傳，增加駐診人手以講解及協助長者進行預約服務；可透過一次通電話接受2名或以上的預約。醫管局表示接納民建聯的意見，並考慮作進一步的改善。
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