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■地鐵今年首度舉辦最佳車站或客務中心助理選舉，圖中的紅衣者正是其中的得獎者。左起：曹俊威、黎惠玲、李鳳霞、劉焯民、王祖如、何倩嘉。
【本報訊】（記者 李見安）地鐵於今年9月進行調查，發現乘客對地鐵員工服務態度的滿意度，以10分滿分計，達7.7分，較上次調查升0.2分，反映乘客對員工的服務態度感到非常滿意。地鐵公司車務主管劉焯民表示，今年首度舉辦最佳車站或客務中心助理選舉，共有57位於繁忙時段維持地鐵月台秩序的車站或客務中心助理獲獎。
其中一位獲獎者是21歲的曹俊威，是灣仔站的車站助理。他表示入行兩年期間，接觸過不少難忘的個案，「有一次有兩名日本遊客向我說日文，由於言語不通，於是我用心感受乘客需要，並以身體語言溝通，其後明白他們是查詢如何去九龍塘站，我便帶領他們到月台上車，然後他們以90度鞠躬向我道謝，我也以90度鞠躬回謝。」
另一位獲獎者王祖如（53歲），於太子站當車站助理已經17年。她憶述說：「有一次一名快將臨盆的孕婦和家人在月台，她們詢問我可否優先讓她們乘搭列車，於是我立即要求其他在旁排隊候車的乘客先讓該名孕婦登上列車，而車廂內乘客亦爭相讓座。」
列車擬闢顏色讓座位
劉焯民表示，地鐵正研究如何提升顧客服務質素，計劃於明年初推出顧客服務短片在車站播放，同時亦考慮將一些讓坐座位以顏色區分。
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