 放大圖片
■林錦榮(左二)表示，全組人投入研究，終於獲得美滿成果。本報記者歐陽杏櫻 攝
【本報訊】(記者 歐陽杏櫻)相信每人身上也會有張八達通，除了付錢外，更憑消費儲積分換禮物，可是「嘟」一聲，究竟是扣錢還是儲積分呢?參加了「八達通日日賞」計劃的市民往往怕被扣錢而不敢「拍卡」，打擊市民參與的積極性。七位城大學生心思縝密發現上述不足之處，提出以不同聲音代表扣錢或儲分，這聰明的建議得到機構的讚賞外，亦獲城大頒發傑出學生市場顧問獎。
城大七位就讀市場營銷學系三年級的學生，於去年9月至12月間，被分配負責為惠康超級市場及八達通獎賞有限公司，進行「參與八達通日日賞計劃對提高惠康顧客忠誠度及市場銷售額影響」的市場研究。結果學生在短短三個月內，於港九新界的分店訪問了400多位不同階層的市民，了解他們對計劃的意見，同時進行小組深入訪問，完成市場分析，發現市民對計劃一知半解，如不知如何登記、儲積分、運用積分等，城大學生針對有關問題，提出了多個改善建議。
識別扣錢儲分 用不同聲響
隊長林錦榮稱，顧客會因扣錢與儲分時，也是發出相同的「嘟」聲而感混亂，甚至懷疑儲分反變扣錢，故建議公司可轉用不同聲音讓客戶分辨。此外，他們亦提出設固定宣傳位置，讓員工向顧客介紹計劃，以提高市民對儲分的認識。
有爭拗擦出勝利火花
他透露過程中組員間雖有不少爭拗，包括問卷調查內容、建議的可行性、財政預算、選擇商戶參加獎賞計劃等，但組員會視為推動工作的火花。隊員江浩泓指出，「為了勝利已把八、九成時間投進去」，力求造出完美市場調查，變相忽略其他學科的工作，因此感到很大壓力，最後眾人完成了足足300多頁的市場研究報告。
|
放大圖片
