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【本報訊】香港置業董事楊彩鳳表示，該公司非常重視員工操守，務求前線從業員能為客戶提供優質專業服務，故內部制定一系列指引，並在管理層面嚴厲監控，確保能滿足市場人士對地產代理的需求。
另外，內部亦定期派員或神秘顧客，為前線進行「突擊測試」，考核員工的服務水平，務求做到「治標治本」，在避免員工違反操守同時，亦可做到提升員工的質素。
美聯辦大學堂提升專業
此外，美聯集團企業事務董事總經理葉潔儀表示，為加強前線管理，美聯大學堂過去一年舉辦了形形色色的課程，為集團向分行主管增值，提升專業水平，在大學堂的努力下，相信未來針對地產代理的投訴數字將會下調。
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