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■廣州火車東站的電子屏幕上頻頻打出列車晚點的告示，引起乘客不滿，有人更一度鼓譟。本報廣州傳真
【本報珠三角新聞中心記者唐苗苗廣州29日電】廣州火車東站的電子屏幕，今日頻頻出現廣深線列車或廣九直通車晚點的通知，廣播裡也不停在播報「列車因故晚點」，但車站售票處附近卻沒有貼任何告示，售票窗口仍在不停地對乘客發售車票，並未提醒列車晚點的事實。
相比直通車晚點，廣深線列車晚點更是司空見慣的事。據乘客反映，平日裡每天就有一半以上的車次會晚點，更不用說周末了，幾乎每班車都要晚點一個鐘左右。車站對此的解釋永遠都只是「列車因故晚點」，乘客亦已見怪不怪。
售票員無提列車會晚點
最令記者不解的是，不管列車如何晚點，車站售票處一直沒有停止對外發售「準點」的車票，售票員也並沒有提醒乘客列車可能晚點的事實。乘客唐小姐稱，今年1月3日她在廣州買了下午5時20分左右從廣州東站開往深圳的火車票，下午5時不到工作人員就要求等候該趟列車的乘客刷票進入候車室準備上車，但在候車室一直等至晚上7時10分，列車才從東站開出；在等待的期間，雖然廣播不斷提醒乘客可以退票，但既然已經刷票進了候車室，又不知道會不會下一秒就可以開車，所以，幾乎沒有乘客去退票。
乘客：職員有責助退票
乘客蘇先生就認為，車站應該在售票處出示「列車可能晚點，乘客可以改乘其他交通工具」之類的提醒告示，在列車晚點的情況下，站方人員應耐心具體地向乘客說明列車晚點的原因，消解乘客的不安，並協助趕時間的乘客辦理退票手續。
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