 放大圖片
■菲律賓政局不穩是外判業發展的一大障礙。 資料圖片
菲律賓是美國前殖民地，相比其他亞洲國家，其文化、政治和教育制度都與西方較相近，加上英語為當地主要語言，故能輕易吸引外商到來設立客戶服務中心。菲律賓的客戶服務業務去年增長達9成，增長率是各行業之冠，收益達17億美元（約132億港元），大可與印度爭一日之長短。
語言文化與美接近
美國外判專家米爾絲表示︰「菲律賓是最接近美國的亞洲國家，這是其賣點，美國人一般認為相比其他亞洲國家，菲律賓人較容易合作。」目前《財富》500大企業當中，不少都在菲律賓設後勤服務中心，處理金融會計、人力資源和物流一類業務。
菲律賓以英語為主要語言，故不少企業都喜歡在當地設客戶服務中心，「菲律賓人較其他亞洲人更熟悉西方文化，客戶服務中心的僱員不但擅長與西方人溝通，而且更容易適應不同的口音」。
另外菲律賓的客戶服務中心僱員每年的流失率約為40%，遠低於印度的200%，「僱員的年資越長，質素就越高，從這角度來看，菲律賓明顯比印度有優勢」。 ■《馬尼拉郵報》
|
放大圖片
