顧客服務大獎：全球500分行 同步「Outserve」

放大圖片

　■渣打銀行的顧客服務精神獲市場認同。

　渣打銀行憑著其「Outserve」顧客服務計劃，成功奪得了2006香港工商業顧客服務大獎，可見其「以客為尊、服務為先」的服務神精獲得市場認同。渣打指出，「Outserve」顧客服務計劃始於2003年，於全球超過500家分行同步進行，計劃內容包括，聆聽客戶意見、流程管理、服務文化、顧客投訴管理、顧客忠誠管理及量度標準。

　此計劃透過連串系統化的培訓課程，配合多元策略性行動，令該服務文化深化至管理層及前線員工，以「親身體驗日」為例，行政總裁蘇利民便以身作則，走到顧客服務最前線，親自接待分行客戶，直接聆聽客戶心聲，務求締造出最真摯的顧客服務經驗。