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香港零售管理協會很榮幸能夠成為2006 香港工商業獎「顧客服務」組別的主辦機構。
隨著現今消費者的要求越趨嚴格，優質服務不再是奢侈品，而是營商者爭勝策略必備的一環。 協會十分高興今年參與角逐有關獎項的單位來自不同行業領域，且具備卓越的質素。這表明香港的服務行業和零售商均對顧客服務有著強烈的承擔。業界樂於投放資源，致力維持香港的服務至國際性高水平，實在貢獻良多。各方面為提高顧客服務質素所付出的努力都是打造「香港品牌」的重要基礎，並進一步鞏固香港作為國際性購物天堂的地位。
今屆各得獎機構在顧客服務管理方面均有超卓的成績，除了配合有效的培訓和支援計劃，及適當的前線監察，所有機構的上下員工，由公司前線以至管理層，均具備出類拔萃的服務水平。本人謹此對各得獎機構為致力提升香港整體服務水平所彰顯的熱誠，深表敬意。
本人亦藉此衷心感謝各最終評審委員會及本協會組別初步評審委員，在百忙中抽空擔任是次的評審工作。讓我們繼續共同努力，推動香港的服務水平至更上一層樓。
香港零售管理協會主席 關百豪先生
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