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■西鐵車站職員向市民派發免費單程車票，不少市民索取。本報記者劉國權 攝
【本報訊】(記者 朱樂汶)上周三坐上西鐵「驚慄列車」的乘客飽受驚嚇，為補償火警對乘客的不便，西鐵昨早9時至下午1時，提供全線免費服務，近10萬人受惠，乘客量更是平日同時段的兩倍半，幾近逼爆車廂。但有部分使用八達通的乘客卻投訴指，出閘時發現被扣車資，批評九鐵「愈補愈錯」，管理上錯漏百出，令乘客大失信心。九鐵承認扣錯數，解釋是人為過失，但強調即時向受影響乘客致歉及悉數退款，估計至少有204名乘客受影響。
西鐵昨日向乘客提供免費乘車服務，所有持八達通乘客可照常拍卡入閘，不會扣除任何費用，使用單程票的乘客可領取免費車票，而下月購買西鐵全月通的乘客，更可獲10元優惠。九鐵表示，提供免費服務期間的乘客量是平日同時段4萬人的兩倍半。若以往市區車資平均10元計算，估計九鐵昨日將少收100萬元。
持八達通被誤扣車資
不過，有部分持八達通的乘客卻投訴在免費乘車時段內被誤扣車資，蕭小姐於昨午12時30分使用八達通在朗屏站入閘，至1時03分抵達南昌站，出閘時發現被扣了14.4元。當蕭小姐向職員投訴時，車站職員回答暫時未知扣錯數的原因，只叫她排隊退款。另有上班的乘客認為，免費優惠應提早在9時前開始，令上班一族受惠；有經歷西鐵事故的乘客則說「有補償好過無」。
九鐵為扣錯乘客車資致歉，並解釋錯誤是由於南昌站有出閘機提早於下午1時至1時04分作出收費調整所致，事件由車站職員發現。
詹伯樂親派免費車票
九鐵行政總裁詹伯樂及運輸高級總監李殷泰，昨早亦到西鐵荃灣西站巡視，並向乘客派發免費車票。詹伯樂說，4名日本列車製造商及2名本地專家組成的調查小組已展開事故研究，初步確認事故是因為列車變壓器短路搶火引致，但同類型85個變壓器經兩次測試後，證實全部正常毋須更換，但詳細的調查報告需檢查後才有結果，暫時未知公布的時間。
李殷泰補充說，九鐵將會加強對變壓器的檢測，包括每3日一次以紅外線量度變壓器溫度有否超出正常；同時改良列車上軟件，將行車時變壓器的狀態數據傳送予車長，若有異常情況，車長可即時作出緊急應變，疏散乘客。
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