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■徐福燊說，市民應仔細了解保險條款及保障範圍。 本報記者梁嘉儀 攝
【本報訊】（記者 梁嘉儀）愛旅遊的香港人，投保旅遊保險時要留神，以免得不償失。保險索償投訴局去年共接獲392宗投訴個案，較前年增加14%，當中旅遊保險投訴更激增57.1%，包括有投保人在轉機乘坐接駁航班時，因機位爆滿而非天氣惡劣要滯留，但因非保障範圍內而不獲賠償。
保險索償投訴局昨日公布最多人投訴住院/醫療保險（108宗）、人壽/危疾保險（73宗），以及個人意外/傷殘保險（71宗），惟投訴上升幅度最大的是旅遊保險，從前年28宗，增至去年44宗。投訴類別主要是「保單條款的詮釋」及「沒有披露事實」。在處理的311宗投訴中，僅得61宗經調停下，保險公司和索償人達成和解，約為個案的兩成。
逾半投訴「證據不成立」
在接到的多個投訴，約74宗個案交由投訴委員會審理，涉及的索償總額達593萬港元，惟僅8宗得直，獲得賠償，賠償金額最高達50萬港元。在去年處理的個案中，51%結果是「表面證據不成立」，即根本無足夠理由索償，較前年上升10%。負責審議投訴的委員會主席徐福燊提醒市民，投保時應明白保單內容，以免爭拗。
由於愈來愈多人旅遊，涉及旅遊保險的索償亦上升。雖然大部分旅遊保單都會保障交通工具的行程延誤，但是有受保人，因天氣惡劣致未能趕及另一班接駁航班，當改乘另一接駁航機時又因機位爆滿而滯留。在要求索償時，第一程延誤屬保單保障範圍而獲賠，惟第二程延誤沒有機位，則不在保障範圍之內而不獲賠償。
此外，一些全年旅遊保單，當期滿再續新合約時，會視為全新保單。因此，在舊保單生效期內患上的疾病，在舊保單可獲賠，但在新保單時會視為「投保前已存在疾病」，不獲賠償。
徐福燊倡統一保單用字
徐福燊表示，旅遊保險索償增加與購買市民增多有關，建議業界應統一保單所用的字眼和保障範圍，減少分歧。
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