[2007-04-07] 讓香港旅遊業重回正軌

思　良　資深評論員

　導遊串同店舖欺騙來港旅客，牟取暴利，最近成為中央電視台警惕內地旅客報廉價旅行團的反面教材。傳媒揭發本港旅遊業的各種宰客醜聞，過去已不知凡幾，但央視則是首次，自然引起極大回響。

專騙遊客的黑店是香港之恥

　究竟節目所言的個案是否屬於存心欺騙，涉事各方各有各的版本。不過，本港確有一些專做內地旅客生意的商店，經營手法大有問題，內地網站滿是對這類黑店的投訴，但即使被投訴數十次的店舖仍能故我，其門如市、客似雲來，黑店的不良經營手法，是香港之恥，令香港「購物天堂」美譽蒙塵。

　其實，本港一些商店的推銷手法有問題，已非自今日始，而售賣冒牌產品的黑店更是存在了很久，不少商店同旅行社及導遊打通關係，專門「宰殺」內地遊客，撇開冒牌貨不說，即使是正常的貨品，其售價也往往貴過其他的商店很多，這種營商手法與欺騙無異。特區政府近年來推廣旅遊業確是不惜工本，過去兩年更花費約5億元公帑去宣傳香港形象。然而，相對於那些不絕於耳的宰客醜聞，有關部門坐視宰客黑店橫行，幾曾到過黑店犁庭掃穴。政府一直認為所有問題都出於「零團費」，所以較早時候本港旅遊業與內地合作宣傳，倡議「優質誠信香港遊」，警惕消費者參與「零團費」或過低團費旅行團將會面對的「強迫購物」、「離團費」等各種陷阱。但是，中國地廣人多，宣傳接觸範圍有限，結果仍有大批「羊牯」待宰。這次央視報道，在全國範圍內提醒內地旅客參加超低價旅行團的結構性缺陷，有正面意義。現在的問題，不是希望央視短時間內製作出另一個正面的報道節目，而是本港有關當局如何聯手去嚴厲打擊旅遊業的宰客行為。盡快取締黑店，以挽回遊客對香港的信心。無論旅發局如何對外宣傳，只要這些黑店繼續經營，就會令這些宣傳的效果大打折扣，所以還是要釜底抽薪，杜絕不正當經營手法。

業界應該痛定思痛

　近年來，本港旅遊業在吸引內地遊客方面落足功夫，取得了顯著成效，內地已經成為本港最大的旅客來源地，佔去年全年訪港旅客數2525萬人次中近五成四；特別是內地大幅度開放香港「個人遊」之後，更為本港旅遊業注入了強大的動力。去年就有超過600萬內地旅客以「個人遊」身份訪港，較前年增加逾兩成。旅發局預計，今年訪港旅客將增長4.6％，達到2640萬人次，預期比去年8.1％的升幅明顯放緩，增長幅度亦較其他鄰近地區為低。據分析，導致本港旅遊業增長出現疲態主要有兩大原因：一是旅遊業界的服務質素下降，以致整體品牌形象遭到損害，旅客視港如畏途；二是旅遊費用尤其是酒店價格太貴，令不少內地遊客「望港興嘆」，甚至刻意避開香港取道澳門等周邊地區消費。本港旅遊業界須對自身的問題有清醒的認識。前車可鑒，在即將到來的「五．一」黃金周旅遊購物高峰期，業界應該痛定思痛，加強自律，避免趁機哄抬食宿價格、強迫遊客購物、無良商店宰客等不良現象再度發生。

應化危為機將壞事變好事

　香港旅遊的特色，是兼具觀光、遊玩和購物三大樂趣。香港「購物天堂」和「正貨之都」的美譽，是近20年來逐步建立和積累的巨大資產，它不僅包括法治和消費權益，還包括商業道德和信譽。旅遊業對香港經濟的重要性已毋庸置疑。過去，旅遊業與金融、地產、建造業並列為香港經濟「四大支柱」；今天，特首曾蔭權在競選政綱中明確提出，旅遊中心與金融中心、貿易中心、物流中心並列為香港「四大中心」。香港要維持旅遊中心的地位，就必須不斷增加旅遊業的競爭力。如今，連國家的中央電視台也擔起傳媒監察的角色，銳意保護內地同胞的權益，這對香港旅遊業響起了怎樣的警號？無論是旅遊業議會、半官方的旅發局或官方的旅遊事務署，就此應該有怎樣的對策？如何去落實「十一五與香港發展經濟高峰會」行動綱領中有關加強本港旅遊業的建議措施？這將是新一屆特區政府有關部門和新任旅發局主席田北俊面對的重要挑戰。如果政府部門和旅發局能夠針對黑店騙客帶來的負面宣傳，切實採取措施，通過政府支持，化危為機，令更多內地同胞認識誠信旅遊，就能夠和回歸10周年宣傳收到相得益彰之效，未嘗不是壞事變好事，讓香港旅遊業重回正軌，從而令本港的「旅遊中心」地位進一步得到鞏固，並提升香港作為亞太首選旅遊目的地的地位。（文匯論壇）