|
卓啟燦 香港珠寶金飾零售商會常務副會長
中央電視台記者「放蛇」，揭發香港黑心導遊涉嫌強迫旅客購物，內地遊客在港購買鐘錶珠寶首飾被欺騙。黑店瘋狂宰客，玻璃充鑽石，國產金飾充意大利K金等卑劣事件，令素有「購物天堂」美譽的香港蒙污，令號稱擁有全球最大經濟自由度的香港鬧出天大笑話。這些害群之馬，更令我們珠寶業界深感痛心，深惡痛絕。
黑店欺客損害香港形象
黑店涉嫌以欺詐顧客的伎倆牟取暴利，實在是香港旅遊及零售服務界之恥。
原來涉及今次被央視點名的旅行社與鐘錶珠寶店，旅遊業議會在過去五年共接獲多達160宗投訴，只是由於有關商戶能於14天內向不滿意貨品的旅客退款，才免被公諸於眾。個別店舖更以偷天換日的手法，改換店舖名稱，逃避顧客的投訴及退貨。
最近幾年，黑店不斷遭遊客投訴，但卻屢禁不絕。究其原因，是被揭發的代價，對其所造成的損失，比起巨額的生意和豐厚的利潤根本微不足道。
不良的旅行社與無良的零售店串通一氣，狼狽為奸；巧立名目強迫旅客購物，訛稱該些購物店舖是訪港旅行團的「贊助商」，旅客要多購物來回報「贊助商」，更有甚者向旅客訛稱有關商舖是由城中名人作後台老闆，向無知的旅客設下陷阱，大批大批的宰割「羊牯」，簡直鮮血淋淋。對香港人幾十年努力建立的正面形象，造成了難以估量的損害。
不少旅客是在返回內地後，經過一番查詢比較，才發覺購買的飾物乃物非所值。他們再次來港向旅遊業議會或消委會投訴，不但費時失事，花費大量的時間及金錢，況且來港追究獲得的賠償，也可能得不償失；故此，大多自認倒霉，放棄追究。就算有人再次來港，要求退貨索償，黑店也是損失輕微。他們雖然沒有旅發局頒發的「優質旅遊標誌」，有的甚至曾被旅發局褫奪過「優質旅遊標誌」。但是，在無良旅行社、不良導遊的穿針引線下，照樣客似雲來。
釜底抽薪遏止不良經營手法
政府耗數億元巨資，刻意為香港打造「精彩旅遊年」，但是要正視現實，必須對旅遊零售業和廣大消費者以實際行動證明，不應對宰客黑店束手無策，盡快遏止這類不良經營手法。現行的政府架構中，在經濟發展及勞工局轄下有旅遊事務署，但只是負責旅遊發展政策、策略及計劃相關旅遊資料；而香港旅遊發展局又只是負責推廣宣傳事宜，整個監管業界的重要工作，就只依靠無權無勢的旅遊業議會這個民間機構。
無論旅遊事務署制訂的計劃多麼周詳仔細，旅遊發展局如何對外推廣宣傳，只要這些黑店繼續經營，所有計劃或宣傳效果就會大打折扣。故此，釜底抽薪還是要遏止此類不良經營手法。
內地「五．一」黃金周即將來臨，原本旅遊零售業界的期待，是喜氣洋洋。豈料，央視女記者的爆料就如當頭一棒，令業界清醒過來。冀當局能夠坐言起行，立即想方設法堵塞漏洞，正是「亡羊補牢，為時未晚」。
香港珠寶金飾零售商會建議，政府各有關部門，包括警方、海關、旅遊署、旅發局，應與本港各旅遊零售業商會和各珠寶業商會磋商，成立一個跨部門、跨行業的協調機構，上下一心，通力合作，切實做好旅遊零售業的監管，制訂一套行之有效的辦法，狠狠打擊零售黑店，杜絕破壞香港形象的不法行為，洗去香港的污垢。
共同努力省靚「購物天堂」金漆招牌
我們認為，旅遊業議會制訂的扣分制，只可以約束做正當生意的旅行社與店舖，對那些善於鑽空子、走法律罅的奸商無濟於事。現行制度只要店舖向遊客退款便不用扣分；縱使被扣分，兩年後被扣分數亦會被撤除，即是說「兩年後又是一條好漢」；旅遊業議會完全管不到店舖出售的商品，是否賣正貨則聽天由命，無權入店內調查；再者，只有接到有人投訴，旅遊業議會才能跟進，非常被動。因此，警方和海關應該針對一些經常被顧客投訴的黑店，派員頻密檢查，或選派能操流利國語的警員、關員，扮遊客「放蛇」，從中蒐集充分證據，繼而將不法者繩之以法。
其次，改善旅遊業議會的14天退貨機制，只要貨物本身沒有損壞，即使失去包裝外殼，扣除小量的包裝費後，貨物照樣可以獲得退款。屢被投訴的店舖，應列入黑名單，嚴重者予以釘牌。
此外，可規定訪港旅行團不得帶團往指定店舖，杜絕私相授受，檯底利益。只可以帶往購物旺區，讓旅客自由購物；就像本港部分旅行社，帶團前往外地旅遊，導遊只帶往購物區，讓團友自由自在地購物。
珠寶業界商會，則應加強各種貨品的規範工作；例如，一條白色的貴金屬頸鏈，可以是用白金(鉑)製成，亦可以是由黃金混和銀或鈀金成份製成，又或是用14K、18K黃金製成，再經電鍍而成白色的貴金屬首飾。金舖應在銷售單據上，清楚列明該件珠寶飾物的屬性和成色，避免造成顧客誤解、誤買或事後出現爭拗。
旅發局亦必須加大宣傳工作的力度和深度，重點宣傳香港有保障消費者權益的制度。告知入境旅客，一旦不幸受騙上當，應該立即報警，也能第一時間退貨。而且要教育旅客，小心識別偽冒假貨，做個精明消費者。並應與內地有關部門互相配合，大力提倡「誠信旅遊」。我們期望，上任伊始的旅發局主席田北俊先生，能夠沉著面對挑戰，多做功夫，重新為香港省靚「購物天堂」的金漆招牌，令內地旅客在香港回歸祖國十周年之際，重拾在香港的購物信心。（文匯論壇）
|
