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2007年4月10日 星期二
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洗脫香港旅遊零售界之恥


http://paper.wenweipo.com   [2007-04-10]

卓啟燦 香港珠寶金飾零售商會常務副會長

 中央電視台記者「放蛇」,揭發香港黑心導遊涉嫌強迫旅客購物,內地遊客在港購買鐘錶珠寶首飾被欺騙。黑店瘋狂宰客,玻璃充鑽石,國產金飾充意大利K金等卑劣事件,令素有「購物天堂」美譽的香港蒙污,令號稱擁有全球最大經濟自由度的香港鬧出天大笑話。這些害群之馬,更令我們珠寶業界深感痛心,深惡痛絕。

黑店欺客損害香港形象

 黑店涉嫌以欺詐顧客的伎倆牟取暴利,實在是香港旅遊及零售服務界之恥。

 原來涉及今次被央視點名的旅行社與鐘錶珠寶店,旅遊業議會在過去五年共接獲多達160宗投訴,只是由於有關商戶能於14天內向不滿意貨品的旅客退款,才免被公諸於眾。個別店舖更以偷天換日的手法,改換店舖名稱,逃避顧客的投訴及退貨。

 最近幾年,黑店不斷遭遊客投訴,但卻屢禁不絕。究其原因,是被揭發的代價,對其所造成的損失,比起巨額的生意和豐厚的利潤根本微不足道。

 不良的旅行社與無良的零售店串通一氣,狼狽為奸;巧立名目強迫旅客購物,訛稱該些購物店舖是訪港旅行團的「贊助商」,旅客要多購物來回報「贊助商」,更有甚者向旅客訛稱有關商舖是由城中名人作後台老闆,向無知的旅客設下陷阱,大批大批的宰割「羊牯」,簡直鮮血淋淋。對香港人幾十年努力建立的正面形象,造成了難以估量的損害。

 不少旅客是在返回內地後,經過一番查詢比較,才發覺購買的飾物乃物非所值。他們再次來港向旅遊業議會或消委會投訴,不但費時失事,花費大量的時間及金錢,況且來港追究獲得的賠償,也可能得不償失;故此,大多自認倒霉,放棄追究。就算有人再次來港,要求退貨索償,黑店也是損失輕微。他們雖然沒有旅發局頒發的「優質旅遊標誌」,有的甚至曾被旅發局褫奪過「優質旅遊標誌」。但是,在無良旅行社、不良導遊的穿針引線下,照樣客似雲來。

釜底抽薪遏止不良經營手法

 政府耗數億元巨資,刻意為香港打造「精彩旅遊年」,但是要正視現實,必須對旅遊零售業和廣大消費者以實際行動證明,不應對宰客黑店束手無策,盡快遏止這類不良經營手法。現行的政府架構中,在經濟發展及勞工局轄下有旅遊事務署,但只是負責旅遊發展政策、策略及計劃相關旅遊資料;而香港旅遊發展局又只是負責推廣宣傳事宜,整個監管業界的重要工作,就只依靠無權無勢的旅遊業議會這個民間機構。

 無論旅遊事務署制訂的計劃多麼周詳仔細,旅遊發展局如何對外推廣宣傳,只要這些黑店繼續經營,所有計劃或宣傳效果就會大打折扣。故此,釜底抽薪還是要遏止此類不良經營手法。

 內地「五.一」黃金周即將來臨,原本旅遊零售業界的期待,是喜氣洋洋。豈料,央視女記者的爆料就如當頭一棒,令業界清醒過來。冀當局能夠坐言起行,立即想方設法堵塞漏洞,正是「亡羊補牢,為時未晚」。

 香港珠寶金飾零售商會建議,政府各有關部門,包括警方、海關、旅遊署、旅發局,應與本港各旅遊零售業商會和各珠寶業商會磋商,成立一個跨部門、跨行業的協調機構,上下一心,通力合作,切實做好旅遊零售業的監管,制訂一套行之有效的辦法,狠狠打擊零售黑店,杜絕破壞香港形象的不法行為,洗去香港的污垢。

共同努力省靚「購物天堂」金漆招牌

 我們認為,旅遊業議會制訂的扣分制,只可以約束做正當生意的旅行社與店舖,對那些善於鑽空子、走法律罅的奸商無濟於事。現行制度只要店舖向遊客退款便不用扣分;縱使被扣分,兩年後被扣分數亦會被撤除,即是說「兩年後又是一條好漢」;旅遊業議會完全管不到店舖出售的商品,是否賣正貨則聽天由命,無權入店內調查;再者,只有接到有人投訴,旅遊業議會才能跟進,非常被動。因此,警方和海關應該針對一些經常被顧客投訴的黑店,派員頻密檢查,或選派能操流利國語的警員、關員,扮遊客「放蛇」,從中蒐集充分證據,繼而將不法者繩之以法。

 其次,改善旅遊業議會的14天退貨機制,只要貨物本身沒有損壞,即使失去包裝外殼,扣除小量的包裝費後,貨物照樣可以獲得退款。屢被投訴的店舖,應列入黑名單,嚴重者予以釘牌。

 此外,可規定訪港旅行團不得帶團往指定店舖,杜絕私相授受,檯底利益。只可以帶往購物旺區,讓旅客自由購物;就像本港部分旅行社,帶團前往外地旅遊,導遊只帶往購物區,讓團友自由自在地購物。

 珠寶業界商會,則應加強各種貨品的規範工作;例如,一條白色的貴金屬頸鏈,可以是用白金(鉑)製成,亦可以是由黃金混和銀或鈀金成份製成,又或是用14K、18K黃金製成,再經電鍍而成白色的貴金屬首飾。金舖應在銷售單據上,清楚列明該件珠寶飾物的屬性和成色,避免造成顧客誤解、誤買或事後出現爭拗。

 旅發局亦必須加大宣傳工作的力度和深度,重點宣傳香港有保障消費者權益的制度。告知入境旅客,一旦不幸受騙上當,應該立即報警,也能第一時間退貨。而且要教育旅客,小心識別偽冒假貨,做個精明消費者。並應與內地有關部門互相配合,大力提倡「誠信旅遊」。我們期望,上任伊始的旅發局主席田北俊先生,能夠沉著面對挑戰,多做功夫,重新為香港省靚「購物天堂」的金漆招牌,令內地旅客在香港回歸祖國十周年之際,重拾在香港的購物信心。(文匯論壇)

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