中行擬推排隊短信叫號

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　■中行上海分行擬推短信叫號，不過顧客不領情，稱重點是不排隊，而不是怎樣排隊。本報記者畢方方 攝

　【本報上海新聞中心記者畢方方19日電】深受客戶詬病的「排隊問題」成為本地銀行近期著力解決的對象。中國銀行上海分行不但試點打通公司業務與個人業務櫃面，並醞釀推出「短信叫號」服務。

　中行上海市分行行長助理朱韜對記者表示，公司將率先在天鑰橋路支行重組排隊流程，而這種短信叫號系統就是其中一個重要嘗試。客戶在排隊取號時輸入手機號碼後，系統就可以提早15分鐘或者提早若干個號碼，用短信的形式提醒客戶及時回到網點。這樣客戶既不用在網點現場排隊，也不用擔心一旦離開後會錯過自己的號碼。

　不過今日本報記者在中國銀行淮海路支行仍然拿到了「在您之前排隊等候人數118」的取號單。一位中行馮姓客戶對本報記者一針見血地指出，現在的問題是客戶不應再被排隊困擾，而不是「怎麼排隊」的問題。