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■劉明康近日指出，改善內銀服務質素，關係到內地整個銀行業的競爭力。 資料圖片
【本報訊】外資銀行的正式進入，對中資銀行的服務帶來挑戰。中國人民大學金融證券專家趙錫軍向本報表示，內資銀行在改革開放近30年來，在對待客戶服務的理念方面有了很大的進步，並且內地居民的日常生活現已離不開銀行。同時，客戶對銀行服務的多元化需求也充滿了期待。
曾有海外經歷的群體，他們已在發達國家感受了外資銀行的優質金融服務，回國後自然對內資銀行的金融服務期待很高；但事與願違，他們就會認為在內資銀行享受不到人性化的優質的金融服務，認為內銀的金融服務進步不是很快。
內銀服務改進值得肯定
趙錫軍稱「這是很正常的。實際上，中國銀行市場在國際地位上發生很大變化，內資銀行的金融服務目前取得的進步是值得肯定的，如果將內外資銀行進行比較，那要看比較的是否有道理。與外資銀行相比，內資銀行的門檻是民眾所能接受的。」趙錫軍認為：「要知道，西方發達國家的銀行業已發展了很長時間，隨著經濟發展程度的提高，才有了優質的金融服務，並且也有能力支付優質服務的成本。」
仍有很大改進發展空間
另外，他指「內資銀行的發展正處於起步階段，有很大的改進和發展空間，在優質金融服務方面，內外資銀行不是不能比，如果中國的GDP提高，內地居民同樣能享受到可期待的金融服務。」
他認為，內外資銀行目前這種格局不會有太大的變化。外銀對中國金融市場有了很深入了解，他們也知道，外銀在內地發展還要考慮併購和擴張、網點建設成本、人力資源等問題。不過，在高端客戶領域，內外資銀行將會進行面對面的競爭，內銀將面臨嚴峻的挑戰。
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