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■團友在昆明機場滯留幾個小時，等待旅行社答覆。本報廣州傳真
旅遊7天變8日？好著數！其實團友一肚子氣！十多名參加廣州南湖國旅西部假期雲南7天遊的團友齊齊向本報訴苦。原定20日下午6時結束行程，從昆明坐飛機返廣州，到達機場後卻被告知：該航班沒有安排你們的座席！旅行社方面出錯令團友們被迫多留一天。因為21日正好是周一，大部分團友原來都計劃了回去上班的，這一變化令他們非常惱火。
團友們說他們參加的「特惠團」，想不到是以服務差為代價的。一般他們15人的團都會配有全程陪同的導遊，但這團沒有。他們這次旅程總共去5個城市，每個城市的導遊都不同，各家自掃門前雪，相互之間也不溝通，全程的紐帶就是旅遊車的司機。而旅遊車是旅行社租用的私家車，司機就是車主。因為不受旅行社領導，司機顯得很「牛」，什麼事情都愛作主，所以團友們全程都得小心翼翼「討好」他。
對於誤機，南湖國旅方面的解釋是，航空公司臨時改變了該航班時間，提前了兩個小時起飛，沒有通知他們。但團友說，他們已向機場方了解過，答案是該航班幾天前已經確定更改時間並已通知旅行社。記者向機場了解情況，證實了團友的說法。
另外，旅行社方面也認同「特惠團」在服務方面有所欠缺，因為是團費低決定的。業界人士則表示，從另一個角度看，遊客不滿意帶來的負面影響，所付出的名譽成本更大。所以，旅遊從業者還是應有長遠眼光，不單是著眼如何降低團費，更重要的是如何提高服務質素。 ■本報珠三角新聞中心記者
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