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■杭州邊檢溫馨的服務獲得外賓的微笑。本報浙江傳真
經常往來杭州進行外貿活動的香港居民蔡女士，此次過關時驚喜地發現杭州口岸變了。在這裡新設立了諮詢台、邊檢業務信息電腦觸摸屏等方便旅客的設置。她興奮地說道：「杭州口岸通關環境好，驗放速度快，處處為旅客著想，科技化的同時也更人性化，服務質素已快追上國際第一流的香港機場。」 ■本報駐浙江記者 茅建興
如蔡女士這樣的體驗，如今在繁忙的杭州蕭山國際機場航空口岸非常普遍。杭州口岸的港澳客已佔出入境總人數的3成以上，杭州邊防檢查站為使出入港澳旅客更加快捷，公開向社會承諾：正常情況下辦理港澳旅客不超過15秒，95%的旅客候檢時間不超過25分鐘，實行邊檢諮詢台「首問負責制」，24小時為入境航班和人員提供服務。
人流貨物皆通暢
杭州空港口岸每周往來香港航班達84班，澳門每周也有36班，港澳居民出入境人數逐年攀升，今年1月至6月13日已達6.8萬人，港澳與浙江聯繫日益緊密。人員通關便通了，貨物也確保了暢流，蕭山國際機場增開了「揚子江」、美國「聯邦快遞」等貨運包機後，邊檢站第一時間為貨運飛機辦理入出境手續，實現了「讓更多的航線飛起來」的目標，促進了浙江外向型經濟的發展。
杭州邊檢站共設有6條出境查驗通道、8條入境查驗通道。旅客發現自己的護照一「刷」之後，一聲動聽悅耳的「您的證件正在查驗中，請稍候！祝您旅途愉快！」便會從面前的驗證台傳出。邊檢站的李警官介紹說，新設的語音系統能隨旅客的身份變換不同的語言，涵蓋了漢語、粵語、英語等9個語種，而且檢查員可以根據需要切換系統的男女聲，讓許多旅客可以聽到親切的母語。
杭州邊檢站還啟用了《旅遊團隊網上報檢系統》，凡經旅遊局批准的各旅行社可以足不出戶，只需通過互聯網就能完成旅遊團申報。經常往來海外的杭州導遊單小姐說，「如今過關快捷多了，以一個60人的旅遊團為例，如果不進行報檢預錄，該團需等待40分鐘左右。如果進行報檢預錄，10餘分鐘整個團隊就都能過去。」李警官說，杭州邊檢站還使用了浙江邊防總隊自行研發的「法律文書自動生成系統」，原來處理一個手續不符問題需要25分鐘，使用該系統後只需5分鐘時間，縮短了旅客在口岸的滯留時間。
金庸留言讚邊防
邊檢站今年曾接到東航公司的緊急報告，一個即將飛往香港的MU593航班上有名85歲老人因服用降壓藥過量，急需送醫院搶救。該站當即啟動緊急預案，開通了綠色通道，5分鐘後就將老人送上專車駛往醫院，贏得了寶貴的搶救時間。
親善的服務獲得了港人的青睞。在該站的接待室裡懸掛著著名作家金庸先生的書法留言：「邊防官兵既須嚴謹以衛國家安全，亦須溫和以令良民安心，杭州邊防官兵於此二安，令人大為讚揚。」
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