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50餘名成都遊客參加「風雅行」歐洲15日遊，不料卻因導遊保管的護照被竊，致使整個旅程在「偷渡客」的陰影中度過，歡樂之旅變成了傷心之旅—23日，對於已經過去將近一年的那次歐洲旅行，市民盧先生、向女士等人稱，因旅行社後期工作的懈怠，他們只好向旅遊執法大隊投訴。經調解，旅行社沒有答應他們提出的萬元賠償要求。旅行社認為護照被盜是天災人禍，他們已經為遊客做到「仁至義盡」。 ■《天府早報》
參加此次旅行的成都市民盧先生投訴稱，去年7月24日，他們共50餘人與成都某旅行社簽訂了旅遊合同，每人花費1萬多元，開始了「風雅行」歐洲15日遊。7月25日，盧先生一行到達羅馬後，按照旅遊合同的約定，將護照統一交給導遊胡某管理，辦理旅遊行程中的一些手續。
屢遭盤查 深夜偷闖關
到達羅馬當地的酒店時，已過晚上11時，遊客們懷著激動的心情等待導遊辦理酒店入住手續。半個小時後，一個意外的消息讓所有人頓時陷於惶恐之中。導遊胡某稱，在前往辦理入住手續時，自己代管的護照有49本丟失，估計是被小偷偷了。導遊胡某通過朋友把眾遊客安頓好後，立即向當地警察局報案。次日一早，遊客們幫助導遊在賓館附近的垃圾桶、停車場等地尋找護照，希望小偷能夠把護照丟在附近，但尋找無果。導遊便前往中國駐羅馬大使館，為失去護照的49名遊客補辦了臨時旅行證。
羅馬旅遊結束，在瑞士入境時，由於當地檢查非常嚴格，必須重新簽證，導遊便找到當地的一個華僑帶路，計劃晚上「過關」。凌晨時分，由華僑帶領大家從一個小關卡入境。而在進入關卡前，導遊特地向遊客們交代了「注意事項」：在車上不准說話、不准拍照、不准唱歌，而且一路上還關掉了車燈。直到深夜零點後，旅行車才跟在華僑的車輛後面，偷偷摸摸穿過了這個小關卡到了瑞士境內。
屢遭盤查後，大家已無心遊覽歐洲的風土人情和名勝了，總是提心吊膽，考慮如何順利闖過下一道海關的檢查。8月2日，旅行團從巴黎前往德國，在萊茵河畔一個海關再次被卡。海關對車上遊客的護照進行抽查，發現全團51名遊客竟有49人沒有護照。檢查人員再次把他們懷疑成「偷渡客」，將遊客限定在一個固定的區域內不准擅自離開，對整個旅遊團進行調查取證，大家在烈日暴曬下被迫滯留了3個多小時。最後，導遊再次通過朋友的幫忙才得以入關。
幾番周折，遊客們終於登上了飛回成都的飛機，連日惶恐的心情終於平靜下來，卻沒料到在「家門口」再次遭遇盤查。飛機落地成都雙流機場，因為護照問題不能入境。盧先生說：「好說歹說，又是證明又找旅行社，在這裡又被卡一個多小時才真正回家，結束了這次歐洲傷心之旅。」
旅行社：屬天災人禍
「沒有想到，從去年到今年6月20日近一年時間，旅行社置遊客們的要求和利益不理，無人出面為我們道歉。」盧先生說，由於旅行社事後處理態度有問題，於是他們聯名向旅遊執法大隊進行了投訴。投訴中，大家要求旅行社10天之內將護照補辦齊，並要求賠償經濟和精神損失每人1萬元。
6月20日，成都市旅遊局執法大隊組織當事雙方進行調解，旅行社將一部分補辦的護照交到了遊客手中，但仍有少數遊客的護照沒有辦理好。代表旅行社前來處理事務的工作人員向大家賠禮道歉，但對於遊客們提出的萬元索賠事宜，表示要請示公司領導才能決定。
旅行社表示，護照是被小偷偷的，這是人力不可抗拒的因素，屬於天災人禍。對於遊客們提出精神和經濟上的1萬元賠償，旅行社認為這是無理要求，旅行社已經補辦了護照，做到了仁至義盡。
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