 放大圖片
■皇崗海關汽車進口現場，工作人員認真核對申報資料。
一直以來，皇崗海關努力為守法企業解決在通關過程中遇到的問題和困難，以務實的作業方式給企業提供通關服務，樹立起服務型海關的良好形象。
2005年起，皇崗海關率先推出社會特邀監督員制度，首批聘請了11名社會監督員，這些社會監督員是省、市人大代表，深圳市屬、區屬公務人員，信譽良好大型企業負責人和港澳知名人士，負責對皇崗海關執法工作、關務公開、行風狀況以及海關工作人員遵紀守法、落實辦事時限和文明執法等方面工作情況進行監督，向海關反映意見和建議。
完善諮詢投訴網絡
截至2007年，皇崗海關的特邀社會監督員達到23名，向海關提出意見和建議上百條。
今年以來，皇崗海關進一步出台措施，致力於行風建設，強化了諮詢投訴職能，完善了三級諮詢投訴網絡，建立了24小時投訴伸告值班制度，在確保日間投訴電話83391461暢通的同時，開通了夜間投訴熱線：13760176084，實現業務協調、投訴申告渠道的日夜無縫銜接，並在各重要作業點設立「值班窗口」，提高現場業務的實時處置能力。
同時，皇崗海關內部各部門被要求嚴格落實首問責任制。堅持「一口對外」原則，啟用首問責任告知單，對當場無法解決、需研究或聯繫其他部門解決的問題，通過向當事人出具告知單，給予當事人明確的指引。上述措施的實施，得到了社會各界的一致好評。在近期開展海關外部行風問卷調查中，通關企業和旅客對海關工作質量滿意度達85%，對海關人員工作態度評價良好的佔94%。
|
放大圖片
