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【本報訊】(記者 陳惠芬)位於澳門路氹一角的威尼斯人度假村，昨迎來開幕後首個周末，遊客絡繹不絕之下，酒店設施及服務質素的陋弊顯現，一度惹起遊客鼓譟。其中，有遊客到充滿威尼斯風情的室內大運河「貢多拉船」遊玩時，被職員「亂點」苦候逾一個小時及多次排隊，仍未能登船；商場廁所，更見清潔員工「偷懶」、廁紙亂扔在地的惡劣情況。有遊客批評，職員訓練不足，對旅客的查詢十問九不知，就連落單要咖啡也欠奉花奶，聲言未來半年不會入住威尼斯人度假村。
新開張的威尼斯人度假村的首個周末，酒店在早上11時許已為客人辦理入住手續，更在大堂開設7個櫃位，以免出現前幾天大量遊客在酒店大堂「打蛇餅」輪候的混亂情況。惟昨日所見，人山人海的混亂「盛況」不再，登記入住酒店的排隊隊伍僅得十數人，但服務質素未見改善。
酒店職員 冷面待客
來自香港的旅客呂小姐表示，心裡感到「唔舒服」，酒店職員不但笑容欠奉，對客人查問更是不願解答，「我在三天前從網上預訂了一間2,600元的酒店房間，今天來check-in(登記入住)，職員表示沒有早餐提供，又不願解釋我的詢問。我在網上預訂時，一直以為是full set(全包)，因為網上根本沒有一個欄目詢問是否需要提供早餐。」
另一位澳門人林小姐批評，職員態度有問題。她表示，據聞澳門人入住威尼斯人度假村可獲半價，於是昨早與朋友一起來到度假村參觀，並詢問職員是否真有其事，「職員一直說不清楚，叫我打電話到公司查詢。」
重複排隊 惹眾鼓譟
吸引遊客慕名而來的室內大運河是威尼斯人度假村的標誌，遊客紛紛爭相乘坐貢多拉船，撐船的船夫更會沿途唱歌搞氣氛，惟昨天排隊的人龍太長，期間商場職員安排失當，一度引起遊客鼓譟。香港遊客鄭先生投訴，他昨天中午12時40分購買了船票及排隊登船，當時商場職員向他表示，可以先在商場內逛逛，職員會安排他於1時15分乘坐貢多拉船，「1時15分回來後，職員卻要我重新排隊，一會兒後，職員又讓我插隊，但插隊引起其他遊客鼓譟不滿，於是我又要重新排隊。」
有份排隊乘坐貢多拉船的李小姐表示，她購票逾一個小時，仍未能成功登船，職員也向她說先在商場內逛逛，回來後卻要重新排隊，「若果其他人回來後可以插隊，那我也要插隊，但職員卻叫我重新排隊，十分不公平。」她又指，職員服務態度一般，「我叫了一杯咖啡，竟可漏了給我花奶，我向職員說，職員才如夢初醒，這間酒店就是忽略這些細節。我想，我半年內也不會再來威尼斯人度假村，待他們運作smooth(暢順)後我才再來。」
工人偷懶 豪廁變臭
號稱全球第二大、亞洲第一的威尼斯人度假村，佔地相當於56個足球場，設有3,000間豪華套房，集購物、休閒、博彩、美食於一身。不過度假村的商場廁所，雖然男廁及女廁的裝修均是金碧輝煌，卻被本報發現清潔員工「偷懶」，廁紙滿地的惡劣情況處處可見。亦有旅客批評，進入威尼斯人度假村後，感到指示不足，猶如進入迷城，多次「蕩失路」，向職員問路，但竟然也無法解答。此外，除賭場，室內運河、套房等仍在趕工，很多設施仍未投入服務。
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