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2007年9月2日 星期日
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周末大考驗 威尼斯人失威


http://paper.wenweipo.com   [2007-09-02]
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 【本報訊】(記者 陳惠芬)位於澳門路恕@角的威尼斯人度假村,昨迎來開幕後首個周末,遊客絡繹不絕之下,酒店設施及服務質素的陋弊顯現,一度惹起遊客鼓譟。其中,有遊客到充滿威尼斯風情的室內大運河「貢多拉船」遊玩時,被職員「亂點」苦候逾一個小時及多次排隊,仍未能登船;商場廁所,更見清潔員工「偷懶」、廁紙亂扔在地的惡劣情況。有遊客批評,職員訓練不足,對旅客的查詢十問九不知,就連落單要咖啡也欠奉花奶,聲言未來半年不會入住威尼斯人度假村。

新開張的威尼斯人度假村的首個周末,酒店在早上11時許已為客人辦理入住手續,更在大堂開設7個櫃位,以免出現前幾天大量遊客在酒店大堂「打蛇餅」輪候的混亂情況。惟昨日所見,人山人海的混亂「盛況」不再,登記入住酒店的排隊隊伍僅得十數人,但服務質素未見改善。

酒店職員 冷面待客

 來自香港的旅客呂小姐表示,心裡感到「唔舒服」,酒店職員不但笑容欠奉,對客人查問更是不願解答,「我在三天前從網上預訂了一間2,600元的酒店房間,今天來check-in(登記入住),職員表示沒有早餐提供,又不願解釋我的詢問。我在網上預訂時,一直以為是full set(全包),因為網上根本沒有一個欄目詢問是否需要提供早餐。」

 另一位澳門人林小姐批評,職員態度有問題。她表示,據聞澳門人入住威尼斯人度假村可獲半價,於是昨早與朋友一起來到度假村參觀,並詢問職員是否真有其事,「職員一直說不清楚,叫我打電話到公司查詢。」

重複排隊 惹眾鼓譟

 吸引遊客慕名而來的室內大運河是威尼斯人度假村的標誌,遊客紛紛爭相乘坐貢多拉船,撐船的船夫更會沿途唱歌搞氣氛,惟昨天排隊的人龍太長,期間商場職員安排失當,一度引起遊客鼓譟。香港遊客鄭先生投訴,他昨天中午12時40分購買了船票及排隊登船,當時商場職員向他表示,可以先在商場內逛逛,職員會安排他於1時15分乘坐貢多拉船,「1時15分回來後,職員卻要我重新排隊,一會兒後,職員又讓我插隊,但插隊引起其他遊客鼓譟不滿,於是我又要重新排隊。」

 有份排隊乘坐貢多拉船的李小姐表示,她購票逾一個小時,仍未能成功登船,職員也向她說先在商場內逛逛,回來後卻要重新排隊,「若果其他人回來後可以插隊,那我也要插隊,但職員卻叫我重新排隊,十分不公平。」她又指,職員服務態度一般,「我叫了一杯咖啡,竟可漏了給我花奶,我向職員說,職員才如夢初醒,這間酒店就是忽略這些細節。我想,我半年內也不會再來威尼斯人度假村,待他們運作smooth(暢順)後我才再來。」

工人偷懶 豪廁變臭

 號稱全球第二大、亞洲第一的威尼斯人度假村,佔地相當於56個足球場,設有3,000間豪華套房,集購物、休閒、博彩、美食於一身。不過度假村的商場廁所,雖然男廁及女廁的裝修均是金碧輝煌,卻被本報發現清潔員工「偷懶」,廁紙滿地的惡劣情況處處可見。亦有旅客批評,進入威尼斯人度假村後,感到指示不足,猶如進入迷城,多次「蕩失路」,向職員問路,但竟然也無法解答。此外,除賭場,室內運河、套房等仍在趕工,很多設施仍未投入服務。

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