門診電話預約 考起7成長者

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　■王國興（右）昨日陪同十多名長者到醫管局，建議設立長者專用真人接聽的門診預約熱線。本報記者朱樂汶 攝

　【本報訊】（記者　朱樂汶）醫管局自年前推出門診電話預約服務，原意方便市民求診，但工聯會上月進行電話預約測試後發現，近7成長者未能成功預約求診，部分長者更誤將電話語音系統當成「真人」，並以說話回應系統，最後需要子女協助。工聯會立法會議員王國興昨日陪同十多名長者到醫管局大樓反映訴求。

醫局擬設真人接聽服務

　工聯會上月邀請約40名長者參與測試，讓長者自行致電所屬區份的政府門診預約，並由工作人員從旁觀察，直至成功預約到門診服務，或已致電約3次仍未成功為止。結果發現，近7成長者未能成功預約求診，另有逾4成及3成長者無法聽懂電話預約系統的指示，及用電話按鍵輸入個人資料時遇上困難，需要子女協助。

　醫管局發言人表示，會進一步研究設立長者專用的真人接聽電話預約熱線服務。