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★大學生禮儀服務志願者。 新華社
距離2008年奧運會只有300天，奧運義工招募和培訓進展如何？10萬名賽會志願者能否在2008年奧運會期間在各賽場為運動員、觀眾提供優質高效的服務？北京團市委書記、北京奧運會志願者工作協調小組辦公室主任、北京奧組委志願者部部長劉劍日前對本報表示，在已經完成的14項「好運北京」測試賽中，11185名志願者參加了賽事服務，志願者隊伍得到充分鍛煉。他表示，「好運北京」測試賽中社會各界對志願者好評分數高達90分，但同時也發現一些不足，有待日後進行更專業和細節化的培訓提高。
9月28日，北京奧組委、北京奧運會志願者工作協調小組召開北京奧運會、殘奧會志願者工作會議，對「好運北京」體育賽事志願者工作進行階段性總結。今年7至9月，在北京地區已完成的14項測賽事中，共有11185名志願者參加了賽事服務，他們的微笑、熱情、優質服務、敬業精神都得到了各方面的積極評價。
客戶評價達90分
零點公司的調查顯示：貴賓、運動員、技術官員、媒體、觀眾等主要客戶群對志願服務的評價達到90分，97％的志願者使用者和管理人員認可志願者適應崗位要求的素質和能力，99.6％的志願者希望繼續為奧運會、殘奧會提供志願服務。
此外，「好運北京」體育賽事期間，在奧運場館外圍及城市其他重點區域設立了150個城市志願服務站點，近萬名城市志願者參與了志願服務，有效地服務了賽事順利進行和城市運行需求。
語言服務較薄弱
儘管「好運北京」測試賽中志願者服務好評高達90分，但有關方面還是發現了諸多不足，志願者在語言服務、專業知識中仍然有一些缺憾暴露，需要進行更加專業化和細節化的培訓鍛煉。
日前在對好運北京測試賽的總結中，中共中央政治局委員、北京市委書記、北京奧組委主席劉淇對「好運北京」賽事所取得的成果進行了總結，其中有一項即是語言服務比較薄弱。
有官員表示，奧運會是一次體育比賽的盛事，要求義工在提供各項服務中使用專業的用語，特別是承擔翻譯工作的志願者，需要掌握更精確的專業術語。此外，一些賽事因為缺少引導員也發生了現場秩序混亂的情況，有關方面表示，要增加引導員志願者。
另外一個場館的服務負責人也表示，從測試賽的實際情況來看，還需要進一步提高有專業技能的志願者的比例。
他舉例說，在測試賽中，由於前來採訪本次比賽的日本記者很多，日本隊比賽時，媒體看台上懂日語的志願者就顯得有些捉襟見肘。
仍需要加強培訓
在專業的比賽中需要一些專門的服務人員，比如在今年的國際單車邀請賽中就發生了電單車領騎摔倒現象。為此，該賽事團隊競賽主任表示說，測試賽中挑選的電單車領騎都是專業的越野電單車賽手，但他們對於山地單車比賽的地形、比賽特點還是沒有切身的了解。雖然這種突發的現象在比賽中屬正常現象，但也反映了志願者還需要加強培訓的問題。
另外，由於種種原因，多位外地赴京志願者發生了較為嚴重的患病情況，一位山東志願者甚至一度被送入重症病房。從事場館服務的負責人表示：「類似這些情況的發生有著一定的偶然性，因而絕對不會影響到奧運會時外地志願者赴京的計劃。只是我們以後在志願者的選拔中，會更加注重身體情況的檢查。」★本報北京新聞中心記者 馬靜
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