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【本報訊】(記者 李見安)在家庭危機和慘劇中，有時一句開解話，或可能挽回一條寶貴生命，惟社署、綜合家庭服務中心等的求助熱線，在晚上、假日及公眾假期只提供錄音留言，讓急需協助者無處傾訴、求助無門。有批評指政府支援不足，令倫常慘案不能得到及時制止。勞工及福利局長張建宗稱，社署的輔導熱線一向承受沉重壓力，社署正考慮明年初將諮詢及求助電話分流，盡快處理求助個案。
天水圍在04年發生一家四口滅門慘劇後，政府於該區增設3間綜合家庭服務中心。不過，昨日傳媒嘗試致電該3間中心的熱線，包括明愛綜合家庭服務中心、社署綜合家庭服務中心，及國際社會服務社綜合家庭服務中心，電話筒傳來的錄音電話均表示辦公時間已過，並指逢周日及公眾假期休息。之後傳媒再依錄音電話指示致電社署熱線，得到的結果同樣是「已過辦公時間」，請求助者致電設有24小時求助熱線機構。
防止虐待兒童會總幹事雷張慎佳認為，求助熱線在晚上只提供電話錄音是不可接受的，「求助者希望找人傾談，卻未能提供即時支援，即使叫求助者報警也未能解決問題，警方也未能紓緩其壓力。」她說，今次天水圍再度發生倫常慘案，感到十分震驚和難過，希望政府盡快增撥資源幫助有問題家庭，避免悲劇再發生。
與社署求助熱線有聯繫的向晴熱線，已經展開了近3年，明愛向晴軒督導主任郭志英表示，有關熱線在社署辦公時間外，提供社工輔導服務的電話熱線，有社工24小時當值接聽求助電話，而每晚亦起碼有2名社工當值，如果線路繁忙，求助者可先留言，社工會盡量在20分鐘內回覆。
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