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■廈門工商局積極落實中央關於保護台胞正當利益政策。圖為該局為保護台灣果農利益召開的現場會。 潘宜平 攝
今年來，廈門市工商局堅持在監管中蘊涵服務，在服務中強化監管，推行「人性化監管，零距離服務」的理念，要求全市工商行政管理人員從經營者的角度出發，開展換位思考活動，將行政管理轉化為政策性服務，將柔性服務與剛性執法相結合，使政策的落實和服務效果達到動態的平衡。
「以人為本」和諧監管
廈門市工商局局長王和平表示，「人性化監管、零距離服務」這一理念，是廈門市工商局深入貫徹落實科學發展觀、構建和諧社會的戰略部署，推動廈門新一輪跨越式發展的過程中逐步形成的。它強調的是在法律法規的框架下，以合情、合理的方式進行監管，以自身良好的素質為行政相對人提供高質量、高效率的服務。王和平強調，廈門工商部門推行的「人性化監管、零距離服務」理念的核心其實就是推崇「以人為本」，目標是實現和諧監管。
據了解，今年上半年以來，廈門市工商局根據福建省工商局《關於創建「企業之家」工作的意見》，從更高的層次、更寬的領域為經濟建設提供優質、便捷、高效的服務。
「雙零」服務方便經營者
「零距離服務」服務的創新舉措包括，對國有企業改制登記實行 「首辦受理一人負責，登記過程全程跟蹤」制；通過群發信向企業聯絡員發送年檢提示信息等措施，為成千上萬戶企業提供家人般溫馨周到的服務；採取搭建便企、聯企、扶企「三個平台」，為企業提供15項特色服務，引導近2000家個體戶享受優惠政策；借助企業之家平台，及時為大帽山500多家移民提供「移民經商即時註冊」等配套服務措施；把「你創業、我服務；你經營，我保護；你困難，我幫助；你發展，我鋪路」作為企業之家的服務理念，寧可加班加點，也要滿足企業要求……
據記者觀察，通過「零距離服務」實踐，廈門市工商局日常的行政管理服務工作也同時得到提升，實現了時空零距離和措施零距離的「雙零」服務模式。比如，有效的利用現代化的數據通訊手段，使經營者足不出戶就可辦理基本的工商事項，包括「網上審批」、「網上註冊」、「網上年檢」、「網上投訴」；採取措施簡化辦事程序，「靠前服務、主動對接，特事特辦、急事急辦，高效便民」，使合法的市場主體在最短的時間內參與到經濟活動中來，從而享受到現代文明執法者所帶來的方便快捷。
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