免旅客「震撼」業界倡用「柔招」

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　■肇事旅行團昨早離開澳門返內地。

　【本報訊】澳門旅遊業議會理事長胡景光認為，今次事件一定對澳門旅遊業產生負面影響，但事件的起因及源頭眾說紛紜，他希望當局能盡快完成司法程序，把事件透明化，找出問題所在，對症下藥，作出改善，相信可避免事件影響惡化。

　對於各界把焦點放在警方處理手法上，胡景光認為，有關方面的處理手法亦可改善，而旅客訪澳遇上不愉快事件，情緒上會較激動，故有關方面處理時宜盡量採用柔性方法，不宜令到場面太「震撼」。

加強直接溝通免誤會

　他指出，目前澳門的地接社接洽內地團時，部分並非直接與組團社溝通，中間可能經過多重「夾心」旅行社，組團社最初對旅客的承諾經「夾心」旅行社演繹後，可能被打折扣。比方說，假設組團社在河北組織旅遊團，但旅行團遊澳門之前或到某城市遊覽，澳門地接社乃與中途旅行社溝通接團，非與河北的組團社接洽，最初組團社對旅客的承諾經重重轉介，容易有出入，最終來澳後造成旅客與旅行社或導遊的矛盾。

　他又說，相關的經營及溝通方式應要有所改善，地接社與內地組團社宜「點對點」的直接溝通，可減少許多不必要的誤會。