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■消委會主席張炳良表示，去年接獲的投訴數字超過38,000宗，為歷年來新高，其中最多投訴的5個類別包括電訊服務、電器用品、通訊用品、收費電視和進修。本報記者潘達文 攝
【本報訊】消費者委員會在2007年全年接獲的投訴數字創新高，超過38,000宗，較上一年上升7%。所有投訴中，仍以有關電訊服務的投訴居冠；而伴隨政府近年積極推動持續進修，與進修課程相關的投訴不但打入最多投訴類別的前5名，更較2006年急升179%，達2,037宗。
消委會指，進修課程投訴數字飆升，相信與去年中一間語文學校突然倒閉，千多名申請持續進修基金的人士受影響有關；但有分析指，就算撇除這一個案，與進修相關的投訴仍然有不少的增加，顯示問題不容忽視。
規管營商手法 建議下月交政府
另外，消委會主席張炳良指出，消委會去年收到涉及不公平營商手法的投訴數字為5,303宗，處於甚高水平。消委會現正研究制訂一條全面的營商手法法例，以達到維持消費者信心、公平營商環境、保持香港商譽的「眾贏」局面。他稱，建議的法例將就誤導、欺騙、威脅性的營商手法等作出規管，預料有關建議會在下月底交予政府考慮。
收費電視投訴5231宗
張炳良昨日在年度總結記者會上稱，去年關於商品及服務總投訴數字為38,521，較2006年的35,962宗，多出2500多宗，顯示消費者對商品或服務的不滿程度再上升。他指，5個最多投訴的類別依次為電訊服務(10,382宗)、收費電視(5,231宗)、電器用品(2,051宗)、進修(2,037宗)和通訊用品(1,677宗)。
在5項最多投訴類別中，以進修和收費電視類的投訴數字錄得的升幅最大，兩類合共增加3,638宗。其中進修的投訴數字，由2006年的729宗飆升至去年的2,037宗，升幅達179%。他透露，涉及進修的投訴數字上升主要是英國語文學校於去年9月突然倒閉，以致不少申請持續進修基金人士受到影響。
健身中心投訴升108%
至於收費電視的投訴，升幅亦達8成，數字以上半年最多，單在6月已收到1,067宗，經消委會介入後已回落至12月的141宗，投訴主要與合約糾紛和取消合約困難有關。
消委會的數據亦列出升幅受關注的投訴類別，包括健身中心(713宗，上升108%)、嬰兒產品(154宗，上升54%)、找換店(68宗，上升66%)和賓館(36宗，上升89%)。
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