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■八達通公司指店舖錯誤操作，令顧客重複拍卡被多扣金錢。資料圖片
【本報訊】八達通已成為大部分市民每日必用的電子貨幣，但八達通卡有限公司數字顯示，過去兩年共有837宗八達通扣錯錢的個案，涉及總金額為港幣35,000元，每宗平均金額約為40元。八達通公司解釋，大部分扣錯錢個案都是由於收銀員或顧客沒有按照正確的操作程序完成交易，部分個案是顧客沒有正確拍卡，但店舖錯誤操作，令顧客在重複拍卡時被多扣金錢。
財經事務及庫務局局長陳家強昨書面回覆立法會議員質詢時表示，過去兩年共有837宗八達通扣錯錢的事件，大部分扣錯錢事件是客戶及服務供應商在扣數時，錯誤操作八達通卡。他說，八達通每天處理1,000萬宗交易，這只是一個非常小的數字。而壞卡亦只佔很小比率，多數是不當存放及處理八達通卡。
陳家強：扣錯錢數字非常小
八達通卡有限公司回覆本報查詢則表示，過去兩年的八達通扣錯錢個案，涉及總金額為港幣35,000元，而每宗平均金額約為40元。八達通公司解釋，大部分扣錯錢個案都是由於收銀員或顧客沒有按照正確的操作程序完成交易。
八達通公司續稱，部分顧客因為沒有正確拍卡或拍卡太快導致交易未能完成，在這情況下，服務供應商又沒有按照正確程序操作，導致有顧客被扣多錢；按照正常程序，若未能正常交易，服務供應商不應該取消交易，只需要求顧客在讀寫器上重拍八達通。但有部分個案，服務供應商錯誤取消交易，又要求顧客重新拍卡，導致顧客在第二次重新拍卡時被重複扣款。
八達通：已全部退還顧客
八達通公司表示，扣錯錢的款項已經全部退回予客戶。如果客戶懷疑被扣錯錢，建議客戶即時在銷售點與服務供應商查核有關的付款記錄。另外，八達通卡公司會繼續與深圳方面探討兩地智能卡互用的可行性，包括考慮商業、操作及技術層面的因素。而截至去年底，總共有超過1,600萬張八達通卡流通市面。
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