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■香港零售管理協會執行總監余麗姚滿意今年參賽機構的表現
香港工商業獎：顧客服務
香港零售管理協會執行總監余麗姚認為，今時今日，消費者已不能滿足於僅在消費過程、售後服務裡體驗顧客服務，前線的顧客服務人員，不應只是售貨員，而應把服務提升為高品質的生活顧問，才能滿足時下注重高質素生活態度客戶的需要。
余麗姚特別提到，今年的顧客服務大獎得主周大福珠寶金行有限公司，透過提升顧客服務水平，令歷史悠久的周大福，在鞏固品牌實力方面，更向前邁進一大步。
余麗姚舉例說，周大福能把顧客服務「全心服務」，這樣的一種抽象概念具體化，落實成為《周大福服務標準五部曲》，成為每位員工必須遵守的服務標準守則﹔管理層亦可透過此一機制，量度員工對顧客的服務是否達到應有水平。除此之外，隨著大量內地旅客來港購物，周大福的售後服務也擴展至全中國，也是周大福能奪得大獎的原因。
余麗姚續稱，該獎項每年都歡迎各行各業參與，並不只限於零售業界。至於今年參賽的１７家機構如以往一樣，均來自不同服務行業，如零售、金融、物業管理、生意買賣和批發等，種類繁多。
針對顧客服務評審項目方面，評審包含兩個大範疇：改善顧客服務計劃書及神秘顧客探訪，以七三形式評審。首先，參賽機構必須呈交一份有關改善顧客服務的計劃書，內容必須包括過去兩年所計劃或已落實推行的重點客戶服務。神秘顧客探訪就是指對參賽公司進行抽查探訪，以評定其服務質素。
此外，粵港澳湛周生生珠寶金行則獲顧客服務獎。 周生生秉承優良文化，以客為先，深信只有發自內心的摯誠服務才可贏得客戶的信賴，建立恆久的關係。
最後，高宪物業管理有限公司——渣甸山名門及香港商機有限公司均獲得顧客服務優異證書。高宪物業因應都市人喜愛飼養寵物的趨勢，為住客度身訂造別出心裁的寵物會所服務，而香港商機首創提供一站式生意買賣服務，為工商界帶來方便﹔兩家公司同獲優異獎，可謂實至名歸。 記者：羅嘉慶
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