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■入境處助理處長(管理及支援)周康道。本報記者鄭佩琪 攝
【本報訊】本港去年出入境人數高達2.8億人次，入境處要在人手嚴重短缺下，每天處理數十萬人次的出入境手續；又要辦理簽證、協助堵截無預先登記的內地孕婦來港等工作，導致前線員工承受巨大工作壓力。過去3年，入境處有56位人員要求情緒輔導。為提升員工抗壓能力，入境處將首次引入駐隊臨床心理專家，提供心理輔導及教授紓緩壓力技巧等「心靈保健服務」。
入境處助理處長(管理及支援)周康道接受訪問時表示，過去採用不同紓緩措施及調配人手，如以自動化「e-通道」簡化工序，不過多出的人手也要抽調往深圳灣及落馬洲支線新口岸應付需求。他坦言，部隊工作量、複雜性不斷提升，前線員工卻不能鬆懈，「我們是過濾器，(在關卡)疏導旅客，同時要鑑貌辨識，如隔除黑工，又要快又要有禮貌。」
兩新口岸增人手壓力
過去就有入境處人員投訴，因人手嚴重短缺，「爆假」情況嚴重。周康道亦坦言，部隊資源緊絀，導致「無一個組別是特別舒服」。需要輔導者以在總部辦理簽證的入境事務主任居多。
為保持部隊質素，入境處將首次引入駐隊臨床心理專家，提升員工抗壓能力。該心理專家3月履新，首要工作是替整支部隊「把脈」，為部隊「度身定造」紓壓策略，展開處理及紓緩壓力等教育工作。周康道並向同事派發「定心丸」，除非心理專家認為求助個案會影響生命安全，否則不會透露求助者資料。
無意用心理測驗作評估
對於警方去年透露有意引入心理測驗，評估應徵者及現職警員的心理狀態。周康道說，由於每個人的心理臨界點不同，難以估計日後轉變，故入境處暫時不會採取這做法。
入境事務助理員工會主席劉玉輝表示，歡迎處方引入心理專家的安排，比現時只提供輔導熱線更合適。「像在羅湖、落馬洲等關卡，同事一坐上櫃台就做足8小時，根本無時間調適自己。」
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