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■災民喜遷新居
民意暢達 「讓群眾有苦有處訴，有冤有處伸，意見有人聽，是我們工作的一個基本要求。在梅州，群眾可以通過很多渠道，向各級黨政領導包括我本人反映情況。無論是通過哪個渠道反映的問題，都能得到比較圓滿的答覆。」梅州市委書記劉日知莊重承諾。
解決百姓民生問題，梅州市近年所重視的，不僅僅是出台各項惠民政策，而是更重視傾聽民聲，了解民意；不僅僅滿足於從上而下地推行各項措施，而是更重視民意從下而上的暢達，真正了解群眾的心聲，了解他們的疾苦。
推動幹部主動融入群眾
要了解民意，幹部就必須貼近生活、貼近群眾。梅州市委市政府近年來建立了三項有效的機制，大力推動幹部主動融入群眾。首先，他們建立局長（主任）每月接訪制度，制定實施了《市政府工作部門局長（主任）接訪群眾工作方案》，要求市直部門的41個局長（主任），每月15日上午9時至11時30分接訪群眾。對群眾反映的問題實行首辦負責制，做到事事有結果，件件有回復。其次，設立村情民意聯絡員。按照「一縣一鎮、一鎮一村」的原則，在全市挑選了8個鎮委書記和112個村（居）支部書記作為市委、市政府的村情民意聯絡員。村情民意聯絡員可以通過面見、電話、信件等方式，直接向市領導反映情況。市領導下鄉調研，也一定會約見當地的村情民意聯絡員，了解情況，徵詢意見。第三，推行幹部下訪制度。全市各鎮（街道）幹部、村（居）兩委幹部和市直、縣直部門的駐鎮掛村幹部，都要以「民情日記」的方式，定期或不定期走訪農戶，登記、反映群眾的訴求。根據民情日記反映的問題，每個行政村每季度至少舉行一次幹群對話會，當面回答群眾問題、當面解疑釋難。
建立全方位民意表達渠道
與此同時，梅州市還善於借助媒體力量，建立起了一個全方位的民意表達渠道。首先，他們在梅州市廣播電台開辦「行風熱線」。每月逢單周星期二，政府各職能部門和窗口行業的主要負責人輪流走進「行風熱線」直播室，通過熱線電話直接與群眾溝通交流，為他們解疑釋惑、排憂解難。其次，在市電視台開辦「民生820」。這是一檔民生新聞欄目，對帶有普遍性的損害群眾利益的問題進行公開報道、曝光。第三，在梅州市政府門戶網站上設立「梅州民聲」，受理群眾的諮詢、投訴、意見、建議。群眾在這三檔欄目中反映的問題，都要登記、建檔，並責成相關部門限時辦理或作出答覆。
此外，梅州還開通了行政審批電子監察系統，將全市的審批項目納入系統，全程跟蹤，全面監督，有效地規範了行政行為，提高了辦事效率，防範了腐敗滋生，推進了陽光執政。
從幹部融入群眾到民眾利用媒體反映心聲，這些民意反映機制的建立，如同開通了民意直通車，為黨政機關與普通市民之間的對話建立一個良好的平台。統計顯示，「梅州民聲」去年10月15日試運行以來，共受理網上諮詢、投訴、建議、意見144件，按時辦結率92.38%，回復率100%。
民意直通車的開通，讓梅州百姓不出門、不見面、不上訪就可以反映自己關心的問題，所提意見、建議得以及時的辦理和答覆。同時，梅州市委市政府能夠更加準確地掌握社情民意，及時處理各種問題，化解各種矛盾。
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