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【本報訊】(記者 李見安)關於醫院管理局的投訴眾多，去年當局已接獲逾兩千宗投訴，不足1成個案已經處理，約1/3個案更花了9個月或以上時間審理。其中一宗投訴，一名女病人經搶救後不治，但院方沒有即時通知其家屬，至死者逝世15分鐘，丈夫進入病房觸碰妻子，才發現其妻四肢冰冷及逝世，令丈夫大受打擊。醫管局建議，醫護多諒解病人及其家屬的感受，同時亦會改善處理投訴的制度及程序。
去年接逾2000宗投訴
醫管局公眾投訴委員會及醫管局總辦事處投訴管理組的年報指出，當局近5年的投訴徘徊在兩千多宗，而去年共接獲2,483宗投訴，委員會已處理258宗個案，佔整體約9.6%，其中218宗個案(84%)審查完成，但僅8宗投訴成立，另有4宗則部分成立。在218宗個案，68%於3至6個月的目標時間內完成徹查，其餘則花了9個月至25個月不等，主要因個案複雜導致。
其中一宗投訴個案，一名臨終的女病人經搶救後不幸離世，惟醫院沒有通知死者家屬，15分鐘過後，死者丈夫走進病房，竟發現妻子沒有反應及四肢冰冷，護士這時才告知其妻子剛剛過身，死者丈夫大為震驚。事後死者丈夫質疑醫院的處理方法，亦不滿醫院的解釋，因而作出投訴。
籲醫護理解病人及家屬
另一宗投訴，一名患有高血壓及缺血性中風的病人，因呼吸困難、右上肢痲痹、感冒、頭暈被送院，醫院為病人進行抗生素、阿士匹靈等治療，翌日病人要處理證件問題強烈要求出院，事後病人家屬投訴指，醫院並未有向病人提供溶栓治療，致病人的病情惡化。
昨日醫管局大會上，醫管局素質及安全總監梁柏賢表示，委員會會改善處理投訴的制度及程序，亦建議員工理解病人及家屬感受，更具技巧地對待臨終或逝世人及其家屬。他又指，明白病人及市民越來越熟悉溶栓治療對缺血性中風的效益，但公眾不清楚治療準則及併發症，例如腦充血的情況未必用該治療，委員會建議當局制訂一套內部常規，向市民提供關於這治療的知識，以減少不必要的投訴。
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