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■5號客運大樓持續混亂，昨日一名婦女睡在地上。 路透社
英國希思羅機場5號客運大樓混亂持續，英航昨天取消66班航班，今天亦預計取消37班航班；另由於被指就賠償方面誤導乘客，可能面臨歐盟巨額罰款，罰額達每名乘客5,000英鎊（約7.8萬港元）。據悉早於半個月前，工會已發出警告，指啟用當天便轉移70%航班至5號大樓過急，會引起混亂。
英航聲明表示，昨天的長途航班不受影響，但建議乘客前往機場前，先到公司網頁（www.ba.com）查明航班資料。另外，至香港時間晚上6時前，任何乘客預訂的航班若涉及5號大樓，均可免費重訂機票。
混亂至前天早上達至高峰，未能上機的行李達5,000件，英航表示，至前天下午，數量已降至2,000件。行李系統失靈及人手質量不足，被指是混亂主因，英航行政總裁沃爾什(見圖)前天已正式道歉，指大樓啟用「不是我們（公司）最光榮時刻」，會承擔及解決問題，但拒絕請辭。英航原訂4月終轉移更多航班至5號大樓的計劃，亦正重新檢討。
補貼上限 不足實際一半
航空交通用家委員會（AUC）表示，英航周四晚向受影響乘客發出的信件，明顯觸犯歐盟條例。條例規定，航空公司應不設上限為所有受延誤需過夜的乘客提供酒店房間，並提醒其一切權利，包括可因航班取消獲最高460英鎊（約7,160港元）賠償，及可打兩通免費電話等。
英航的信卻僅寫明未能提供酒店房間，但會作出有上限的補貼，以雙人房為例，上限為100英鎊（約1,556港元），但據大樓負責預約房間的員工表示，實際最低房租已達每晚250英鎊（約3,891港元）。AUC行政總裁埃文斯表示，信件似有誤導乘客之嫌，會向民航局提交作證據。民航局可就未能解決的乘客投訴，向航空公司採取法律行動。 ■綜合外電消息/英國廣播公司/《泰晤士報》/《每日郵報》
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